📜 Descrição

A API de criação de chamados via método POST no endpoint ChamadosSuporte agora conta com um novo parâmetro opcional: "ICs": "true". Quando esse parâmetro é utilizado, a resposta da API passa a incluir uma nova seção chamada TIcs, contendo informações completas sobre os Itens de Configuração (ICs) associados ao chamado.

Essa melhoria permite que integrações automatizadas obtenham os detalhes técnicos dos ativos vinculados ao chamado logo no momento da criação ou recuperação do chamado, otimizando processos de atendimento, gestão de ativos e geração de relatórios.

✍ Notas

• Novo Parâmetro na API

  • Ao enviar "ICs": "true" no corpo da requisição, a resposta incluirá os dados dos ICs vinculados ao chamado.

• Seção “TIcs” na Resposta

  • Os campos retornados incluem: nome, quantidade, tag, link, uso de estoque, número de série, descrição e patrimônio.

• Compatível com Chamados Criados com ou sem ICs

  • Caso não haja ICs vinculados, a seção retornará vazia, sem erros.

💡 Caso de uso

• Integrações com CMDBs Externas

  • Sistemas externos podem capturar os ICs do chamado logo após sua criação para registrar ou atualizar bases paralelas.

• Gestão de Estoque Automatizada

  • O uso de estoque e o número de série são retornados diretamente na resposta, otimizando os processos de baixa.

• Dashboards Operacionais em Tempo Real

  • APIs de BI ou painéis externos podem consumir os dados dos ICs imediatamente após a abertura dos chamados.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Este Recurso não tem vídeo disponível

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#45318