📜 Descrição

Quando um Operador está interagindo em um Chamado e consulta uma Base de Conhecimento, a Desk Manager captura essa informação e insere na nova aba da Base de Conhecimento: Chamado.

✍ Notas

Para que o chamado apareça na aba, o operador precisa manter a Base de Conhecimento aberta por pelo menos 15 segundos, pois entendemos que é um tempo mínimo para um operador validar se o conteúdo daquela Base é útil para aquele chamado ou não.

💡 Caso de uso

Essa rastreabilidade é importante para determinar a relevância do conteúdo produzido. Para além do total de visualizações, podemos ver em quais chamados a base de conhecimento está sendo consumida.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Assista ao vídeo neste link.

💲 Valores

Não haverá adição de valores

Cód. Recurso - #28841