📜 Descrição

Foi ampliada a resposta da API de ChamadosSuporte com dois novos recursos importantes:

1. Campo CodOperador, que retorna o código interno do operador responsável pela interação ou abertura do chamado.
2. Campo AssuntoEmailChamado, que disponibiliza o assunto original utilizado na abertura do chamado via e-mail, antes do processo de categorização automática.

A inclusão desses campos facilita a rastreabilidade das aberturas e permite uma análise mais fiel ao contexto original de criação do chamado.

✍ Notas

• CodOperador retornado por padrão
  Passa a integrar automaticamente todas as respostas do endpoint /ChamadosSuporte/lista.
• AssuntoEmailChamado sob demanda
   Retornado ao incluir o parâmetro "AssuntoEmail": true na requisição.
• Sem necessidade de modificações no frontend
  Campos compatíveis com estruturas de integração atuais (útil para DataOps e Maestro).

💡 Caso de uso

• Auditorias de quem criou ou interagiu com o chamado
  Ideal para fluxos onde é necessário registrar o operador que deu início à tratativa.
• Análise de contexto original de chamados via e-mail
  Permite verificar o conteúdo original enviado pelo solicitante antes de ser classificado pela IA.
• Integrações com plataformas de análise e Data Lakes
  Geração de dashboards com separação de operadores e assuntos originais.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Este recurso não tem vídeo.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#47061

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