📜 Descrição

Agora, ao acessar o bloco Operadores dentro do cadastro de um Grupo, a plataforma passa a exibir também a situação cadastral de cada operador vinculado. A nova informação permite identificar diretamente nas listas Pertence ao Grupo e Associado ao Grupo se o cadastro do operador está Ativo ou Inativo, sem a necessidade de consultar seu registro individual.

Antes desta melhoria, as listas apresentavam informações como Nome, Status, Recebe e Total de Chamados, mas o Status indicava apenas se o operador estava Online ou Offline naquele momento. Como essa informação não representa a situação cadastral do registro, um operador desativado poderia ser interpretado apenas como alguém desconectado da plataforma, dificultando a análise dos vínculos mantidos nos Grupos.

Com a atualização, Status e Situação passam a ser apresentados como informações distintas. Além disso, os operadores ativos são priorizados na ordenação das listas, enquanto os inativos permanecem visíveis logo depois, preservando os vínculos existentes para consulta. Caso um operador seja definitivamente excluído da plataforma, sua referência deixa de ser exibida no Grupo, tornando a visualização mais clara e confiável para a administração das filas de atendimento.

✍ Notas

• Nova Coluna de Situação
  As listas Pertence ao Grupo e Associado ao Grupo passam a apresentar a coluna Situação, indicando se o cadastro do operador está Ativo ou Inativo.
• Situação e Status São Informações Diferentes
  A coluna Status continua representando a presença do operador como Online ou Offline, enquanto a Situação informa se seu cadastro está ativo na plataforma.
• Operadores Ativos Primeiro
  As duas listas passam a priorizar os operadores com situação Ativo, mantendo os registros inativos agrupados posteriormente para facilitar a leitura operacional.
• Operadores Inativos Permanecem Visíveis
  A desativação do cadastro não remove o vínculo do operador com o Grupo. O registro continua sendo exibido na lista correspondente, identificado como Inativo.
• Exclusões Definitivas Não Permanecem na Lista
  Quando um operador é definitivamente excluído da plataforma, sua referência deixa de ser apresentada no bloco Operadores, evitando vínculos visuais sem um cadastro correspondente.
• Regras de Vínculo Preservadas
  Operadores que possuem o Grupo como Principal continuam sendo exibidos em Pertence ao Grupo, enquanto aqueles que possuem o vínculo como Grupo Adicional permanecem em Associado ao Grupo.
• Informações Existentes Mantidas
  Os campos Nome, Status, Recebe e Total de Chamados continuam disponíveis normalmente e não tiveram seu comportamento alterado.

💡 Caso de uso

• Identificação de Operadores Ativos
  Ao revisar a composição de um Grupo, o administrador consegue identificar rapidamente quais operadores ainda possuem cadastro ativo e quais permanecem vinculados apenas como registros inativos.
• Diferenciação entre Inatividade e Ausência Momentânea
  Um operador pode estar com situação Ativo e status Offline. A separação dessas informações evita que a ausência momentânea na plataforma seja confundida com a desativação do cadastro.
• Revisão de Vínculos em Grupos
  Durante uma auditoria de estrutura operacional, gestores podem localizar operadores inativos que ainda possuem aquele Grupo como Principal ou Adicional e avaliar se os vínculos continuam adequados.
• Apoio à Gestão das Filas de Atendimento
  Como os operadores ativos aparecem primeiro nas listas, a equipe administrativa ganha uma leitura mais rápida de quem efetivamente compõe a estrutura atual do Grupo.
• Apoio à Gestão da Força de Trabalho
  A visualização da situação cadastral contribui para revisões de disponibilidade e composição das equipes, reduzindo decisões baseadas somente no vínculo histórico ou no estado Online e Offline.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#56747