📜 Descrição

Agora, os Projetos passam a contar com o novo status Falha, permitindo identificar de forma específica os registros que não atingiram o resultado esperado. Ao selecionar essa opção, a plataforma também disponibiliza o campo Motivo da Falha, que pode ser utilizado para registrar o contexto relacionado ao insucesso do projeto.

Antes desta melhoria, os Projetos podiam ser classificados apenas como Em Andamento, Concluído, Template ou Cancelado, sem uma opção específica para diferenciar iniciativas que foram encerradas por não atingirem o objetivo planejado. Essa limitação reduzia a clareza na análise histórica dos projetos e dificultava a rastreabilidade de situações relacionadas a falhas de execução ou de release.

Com a atualização, o status Falha passa a fazer parte do fluxo de criação e edição dos Projetos, além de possuir uma segmentação própria na listagem. O campo Motivo da Falha é opcional, exibido somente quando esse status estiver selecionado, e suas alterações também são registradas no Log. A nova classificação também pode ser utilizada em Configurações em Massa e nas informações disponibilizadas em relatórios, ampliando a governança e a rastreabilidade sobre o ciclo de vida dos projetos.

✍ Notas

• Novo Status de Falha
  O campo Status dos Projetos passa a disponibilizar a opção Falha, além das classificações já existentes.
• Campo Motivo da Falha
  Ao selecionar o status Falha, a plataforma exibe o campo Motivo da Falha, permitindo registrar em texto livre informações sobre o motivo que levou o projeto a essa condição.
• Preenchimento Opcional
  O Motivo da Falha não é obrigatório para salvar o Projeto e somente fica disponível enquanto o status Falha estiver selecionado.
• Segmentação na Listagem
  Projetos classificados com o novo status passam a ser apresentados em uma aba Falha no grid, seguindo o mesmo padrão de segmentação utilizado pelos demais status.
• Registro das Alterações em Log
  Mudanças relacionadas ao Status e ao Motivo da Falha passam a ser registradas no histórico do Projeto, aumentando a rastreabilidade das alterações realizadas.
• Disponível em Configuração em Massa
  O status Falha também pode ser aplicado por meio das Configurações em Massa. Ao selecionar essa classificação, o campo para informar o motivo é apresentado seguindo a mesma lógica da edição individual.
• Disponibilidade em Relatórios
  As informações relacionadas ao novo status passam a complementar os dados dos Projetos disponibilizados nos relatórios, facilitando análises operacionais e históricas.

💡 Caso de uso

• Configuração de Fluxos para Diversos Grupos
  Ao criar uma Sequência de Status, o administrador pode selecionar todos os Grupos responsáveis por um determinado fluxo em uma única operação, reduzindo o tempo de configuração.
• Aplicação da Mesma Regra para Múltiplas Auto Categorias
  Quando diferentes Auto Categorias compartilham o mesmo fluxo de atendimento, elas podem ser vinculadas simultaneamente à regra, evitando configurações repetidas.
• Manutenção de Ambientes com Grande Volume de Cadastros
  Operações que possuem dezenas de Grupos e Auto Categorias conseguem realizar ajustes nas Sequências de Status de forma mais rápida, simplificando a administração do ambiente.
• Padronização dos Fluxos de Atendimento
  A facilidade na configuração incentiva a utilização de regras mais completas e organizadas, contribuindo para uma gestão mais consistente do ciclo de vida dos chamados.
• Redução de Esforço Administrativo
  Ao permitir selecionar diversos registros de uma única vez, a plataforma reduz atividades repetitivas e torna a configuração dos Status mais produtiva.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#54597