📜 Descrição

Agora, as configurações de Chamado Filho em Cascata passam a contar com um Modelo de Finalização próprio, permitindo definir como deve ocorrer o encerramento entre o Chamado Pai e seus Chamados Filhos. A nova configuração oferece três possibilidades: Utilizar a Permissão do Operador, Finalização Coletiva dos Chamados Filhos ou Restringir Finalização do Chamado Pai até Finalizar os Chamados Filhos.

Antes desta melhoria, o comportamento de finalização dos Chamados Pais e Filhos dependia das permissões configuradas para o Operador. Como essa regra era aplicada de forma geral, diferentes configurações de cascata não podiam possuir estratégias próprias de encerramento, reduzindo a flexibilidade em operações que trabalham com processos distintos dentro do mesmo ambiente.

Com a atualização, cada configuração em App Chamado > Configurações > Chamado Filho em Cascata pode determinar seu próprio comportamento de finalização. Quando selecionada a finalização coletiva ou a restrição do Chamado Pai, o modelo definido na cascata prevalece sobre a permissão do Operador para aquele fluxo. A regra também é aplicada aos Chamados Filhos vinculados manualmente posteriormente, garantindo consistência durante todo o relacionamento entre Pai e Filhos.

✍ Notas

• Três Modelos de Finalização
  A configuração disponibiliza as opções Utilizar a Permissão do Operador (Padrão), Finalização Coletiva dos Chamados Filhos e Restringir Finalização do Chamado Pai até Finalizar os Chamados Filhos.
• Utilizar a Permissão do Operador
  Mantém o comportamento padrão da plataforma, fazendo com que a relação de finalização entre Pai e Filhos siga as permissões definidas para o Operador responsável pela ação.
• Finalização Coletiva dos Chamados Filhos
  Ao finalizar o Chamado Pai, os Chamados Filhos vinculados também são finalizados, respeitando as validações existentes para o encerramento dos registros.
• Restrição da Finalização do Chamado Pai
  Neste modelo, o Chamado Pai somente pode ser finalizado após todos os Chamados Filhos relacionados terem sido encerrados. Enquanto houver pendências, a plataforma impede sua finalização.
• Modelo Prevalece sobre a Permissão do Operador
  As opções de Finalização Coletiva e Restrição do Chamado Pai sobrescrevem as permissões do Operador para os Chamados pertencentes àquele fluxo em cascata. Chamados fora desse fluxo continuam respeitando as permissões normalmente.
• Chamados Vinculados Manualmente
  Caso novos Chamados Filhos sejam adicionados manualmente ao relacionamento, eles passam a seguir o mesmo Modelo de Finalização definido para a cascata.
• Alterações Registradas em Log
  Mudanças no Modelo de Finalização e demais alterações realizadas na configuração passam a ser detalhadas no Log, ampliando a rastreabilidade administrativa.
• Modelo Disponível na Exportação
  A informação referente ao Modelo de Finalização também passa a compor os dados disponíveis na exportação das configurações de Chamado Filho em Cascata.

💡 Caso de uso

• Encerramento Conjunto de Atividades Relacionadas
  Em um fluxo no qual os Chamados Filhos representam etapas que devem acompanhar o encerramento do atendimento principal, a operação pode utilizar a Finalização Coletiva dos Chamados Filhos, fazendo com que o encerramento do Pai também conclua os registros relacionados.
• Garantia de Conclusão das Etapas Dependentes
  Em processos nos quais nenhuma atividade pode permanecer pendente, a opção Restringir Finalização do Chamado Pai até Finalizar os Chamados Filhos impede o encerramento do atendimento principal enquanto existirem Filhos não finalizados.
• Fluxos com Regras Diferentes no Mesmo Ambiente
  Duas configurações de cascata podem utilizar modelos distintos. Um processo pode finalizar os Filhos coletivamente, enquanto outro pode exigir a conclusão individual de todas as atividades antes do encerramento do Pai.
• Manutenção do Comportamento Atual
  As operações que desejam continuar utilizando as permissões definidas para seus Operadores podem manter Utilizar a Permissão do Operador (Padrão), sem modificar o comportamento já utilizado.
• Apoio à Gestão de Incidentes
  A definição de regras específicas de encerramento permite adequar diferentes fluxos de atendimento às necessidades da operação, aumentando o controle sobre atividades dependentes e reduzindo encerramentos realizados antes da conclusão de todas as etapas necessárias.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#56044