📜 Descrição

Agora, o App Chamado conta com o novo menu Produtividade do Operador, que apresenta em formato de lista informações sobre a produtividade dos operadores com base em sua atuação nos chamados. A nova visão reúne dados como Operador, Grupo, Tempo Online, Tempo de Interação em Chamados e Tempo de Pausa na Distribuição, permitindo acompanhar essas informações de forma centralizada.

Antes desta melhoria, a plataforma não possuía uma visão específica para reunir esses indicadores de produtividade dos operadores. Isso dificultava o acompanhamento consolidado dos tempos relacionados à atuação de cada profissional e tornava mais trabalhosas as análises comparativas entre operadores e grupos da operação.

Com a atualização, em App Chamado > Indicadores > Produtividade do Operador, é possível selecionar o período desejado para analisar os indicadores e utilizar a Pesquisa Avançada para refinar os resultados por Grupo, Operador, Perfil, Solicitação e Tipo de Ocorrência. Dessa forma, gestores ganham mais facilidade para localizar as informações necessárias e acompanhar a produtividade da equipe de acordo com diferentes contextos da operação.

✍ Notas

• Novo Menu de Produtividade
  A funcionalidade está disponível em App Chamado > Indicadores > Produtividade do Operador, centralizando indicadores relacionados à atuação dos operadores.
• Visualização em Lista
  As informações são apresentadas em formato de lista, facilitando a comparação dos indicadores entre os operadores exibidos no resultado.
• Tempo Online
  A plataforma apresenta o Tempo Online de cada operador considerando o período selecionado para a consulta.
• Tempo de Interação em Chamados
  A visão apresenta o tempo relacionado às interações realizadas pelos operadores nos chamados, oferecendo mais contexto sobre sua atuação durante o período.
• Tempo de Pausa na Distribuição
  Também é apresentado o tempo em que o operador permaneceu em pausa na Distribuição, complementando os indicadores disponíveis para análise.
• Filtros por Período
  O período da consulta pode ser ajustado para que os indicadores sejam apresentados conforme o intervalo desejado pelo gestor.
• Pesquisa Avançada
  A Pesquisa Avançada disponibiliza filtros por Grupo, Operador, Perfil, Solicitação e Tipo de Ocorrência, facilitando a localização de informações específicas.

💡 Caso de uso

• Acompanhamento da Produtividade dos Operadores
  Um gestor pode consultar os indicadores dos operadores para acompanhar Tempo Online, Tempo de Interação em Chamados e Tempo de Pausa na Distribuição em uma única visão.
• Comparação entre Operadores
  A apresentação em lista facilita a comparação dos tempos registrados entre diferentes operadores, apoiando análises sobre o comportamento da equipe durante determinado período.
• Análise por Grupo de Atendimento
  Utilizando a Pesquisa Avançada, o gestor pode filtrar um Grupo específico e concentrar a análise nos operadores relacionados àquela estrutura de atendimento.
• Análise por Perfil de Operador
  Em operações com diferentes funções e responsabilidades, o filtro por Perfil permite direcionar a consulta para grupos de operadores com características semelhantes.
• Apoio à Gestão da Força de Trabalho e Talentos
  Os indicadores oferecem informações adicionais para acompanhar a utilização do tempo dos operadores, apoiando análises relacionadas à capacidade e organização das equipes.
• Apoio à Medição e Relato
  A centralização das métricas facilita o acompanhamento dos resultados operacionais e contribui para decisões baseadas em dados concretos da rotina de atendimento.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40471