📜 Descrição

Agora, a pré-visualização de anexos compatíveis é realizada diretamente pela Desk Manager, sem depender de serviços externos para processar e exibir o conteúdo dos arquivos. A melhoria contempla formatos como PDF, DOCX e XLSX, além das imagens que já utilizavam visualização interna, mantendo o acesso aos anexos diretamente pela plataforma.

Antes desta melhoria, determinados arquivos utilizavam serviços externos, como Google Docs Viewer e Office Online, para gerar sua pré-visualização. Essa dependência poderia impedir a consulta dos documentos em ambientes corporativos com políticas de firewall mais restritivas, além de exigir que o conteúdo fosse processado por serviços de terceiros para ser apresentado ao usuário.

Com a atualização, os formatos compatíveis passam a utilizar componentes internos de renderização, aumentando o controle sobre o processamento dos arquivos e reduzindo dependências externas. Quando um formato não possuir suporte para pré-visualização, ou quando não for possível renderizá-lo, o arquivo original continua disponível para download, permitindo que o usuário realize a abertura localmente em seu dispositivo.

✍ Notas

• Pré-visualização pela Desk Manager
  Arquivos compatíveis passam a ser processados e apresentados por componentes internos da plataforma, sem utilização de visualizadores externos.
• Formatos Compatíveis
  A nova renderização interna contempla arquivos PDF, DOCX e XLSX. Imagens já utilizavam o mecanismo interno de visualização e continuam funcionando normalmente.
• Download Mantido para Todos os Arquivos
  Independentemente da disponibilidade da pré-visualização, o arquivo original permanece disponível para download.
• Alternativa para Formatos Não Suportados
  Quando o formato não puder ser renderizado internamente, a plataforma não utiliza um serviço externo como alternativa. Nesse cenário, o usuário pode realizar o download e abrir o arquivo localmente.
• Menor Dependência de Serviços Externos
  A visualização deixa de depender de soluções como Google Docs Viewer e Office Online, reduzindo impactos causados por indisponibilidades ou bloqueios desses serviços.
• Aplicação no Componente de Anexos
  A alteração foi realizada no mecanismo de pré-visualização utilizado pela plataforma, beneficiando os pontos que reutilizam esse componente para apresentação de arquivos.
• Arquivo Original Preservado
  A renderização afeta somente a forma como o conteúdo é apresentado na plataforma. O arquivo original armazenado permanece inalterado e disponível para download.

💡 Caso de uso

• Visualização em Redes Corporativas Restritivas
  Um operador trabalhando em uma rede que bloqueia serviços externos de documentos pode consultar um PDF compatível diretamente pela Desk Manager, sem depender da liberação desses serviços no firewall.
• Acesso a Formatos Não Compatíveis
  Caso um arquivo não possua suporte à pré-visualização interna, o usuário continua tendo acesso ao documento original por meio do download para realizar a abertura com uma aplicação instalada em seu dispositivo.
• Maior Disponibilidade Operacional
  A pré-visualização interna reduz situações em que a consulta de um anexo fica indisponível devido ao bloqueio ou indisponibilidade de um serviço externo, diminuindo dependências durante o atendimento.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#56652