📜 Descrição

O processo de aprovação de Bases de Conhecimento recebeu novos controles para definir quais conteúdos cada aprovador poderá aprovar ou reprovar de acordo com seus vínculos de grupo. A melhoria adiciona duas novas permissões que permitem restringir a atuação do aprovador ao seu Grupo Principal, aos seus Grupos Adicionais ou à combinação desses dois contextos.

As configurações estão disponíveis em App Painel > Cadastros > Operadores / Perfil de Operador > Permissão ao Menu > App Conhecimento > Lançamentos. A permissão já existente Aprovar Bases de Conhecimento continua sendo a permissão principal do processo e passa a funcionar também como pré-requisito para habilitar as novas opções.

A nova permissão Aprovar Bases de Conhecimento do Grupo Principal restringe a aprovação e reprovação às Bases de Conhecimento criadas por operadores que pertencem ao mesmo Grupo Principal do aprovador. Já Aprovar Bases de Conhecimento dos Grupos Adicionais considera os Grupos Adicionais aos quais o aprovador pertence, permitindo atuar sobre Bases criadas por operadores vinculados a esses grupos.

As duas permissões podem ser utilizadas simultaneamente. Nesse cenário, o aprovador poderá atuar tanto sobre conteúdos relacionados ao seu Grupo Principal quanto aos seus Grupos Adicionais. Caso apenas a permissão principal Aprovar Bases de Conhecimento esteja habilitada e nenhuma das duas novas restrições seja selecionada, o comportamento geral é preservado e o operador poderá aprovar ou reprovar todas as Bases de Conhecimento enviadas para aprovação.

Quando uma Base estiver fora do escopo permitido ao operador, seu conteúdo continuará disponível para consulta conforme as regras de visualização de acesso, mas as ações de Aprovar e Reprovar não estarão disponíveis para aquele usuário.

✍ Notas

• Permissão Principal Mantida
Aprovar Bases de Conhecimento continua sendo a permissão necessária para conceder ao operador acesso ao processo de aprovação e reprovação.

• Dependência das Novas Permissões
As novas opções de Grupo Principal e Grupos Adicionais somente podem ser configuradas quando Aprovar Bases de Conhecimento estiver habilitada.

• Aprovação pelo Grupo Principal
A nova permissão Aprovar Bases de Conhecimento do Grupo Principal restringe a atuação às Bases criadas por operadores pertencentes ao mesmo Grupo Principal do aprovador.

• Aprovação pelos Grupos Adicionais
A opção Aprovar Bases de Conhecimento dos Grupos Adicionais restringe a atuação às Bases criadas por operadores vinculados aos Grupos Adicionais dos quais o aprovador também participa.

• Combinação de Escopos
As permissões de Grupo Principal e Grupos Adicionais podem ser habilitadas simultaneamente, permitindo que os dois conjuntos façam parte do escopo de aprovação do operador.

• Comportamento Geral Preservado
Quando Aprovar Bases de Conhecimento estiver ativa e nenhuma das novas restrições estiver selecionada, o operador mantém a possibilidade de aprovar ou reprovar todas as Bases encaminhadas para aprovação.

• Ações Conforme Permissão
Quando o operador consultar uma Base de Conhecimento que exige aprovação, as opções Aprovar e Reprovar estarão disponíveis somente quando aquela Base estiver dentro do seu escopo de aprovação.

💡 Caso de uso

• Aprovação Descentralizada por Área
Uma organização pode permitir que responsáveis de cada equipe aprovem apenas as Bases produzidas por operadores do seu próprio Grupo Principal, distribuindo a responsabilidade pela qualidade do conhecimento.

• Gestores que Atuam em Mais de um Grupo
Um operador que participa de diferentes Grupos Adicionais pode receber permissão para aprovar conteúdos produzidos por operadores desses grupos sem necessariamente receber autorização geral sobre todas as Bases da plataforma.

• Aprovador com Escopo Ampliado
Quando um responsável precisa atuar tanto no próprio Grupo Principal quanto nos Grupos Adicionais dos quais participa, as duas novas permissões podem ser utilizadas simultaneamente.

• Aprovação Centralizada
Organizações que preferem manter aprovadores com atuação global podem continuar utilizando somente Aprovar Bases de Conhecimento, sem habilitar as novas restrições por grupo.

• Governança do Conhecimento
A divisão do escopo de aprovação pode ser utilizada para aproximar a validação do conteúdo das equipes responsáveis por produzi-lo, apoiando práticas de Gerenciamento de Conhecimento e a definição de responsabilidades sobre os materiais publicados.

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#53665

📜 Descrição

O App Empresa passa a permitir a criação de vínculos entre Contratos Pai e Contratos Filho, trazendo para a gestão contratual uma estrutura hierárquica nativa. Com isso, organizações que possuem contratos relacionados podem representar essa estrutura diretamente na plataforma, sem depender exclusivamente de Campos Extras para registrar esse relacionamento.

A vinculação pode ser realizada por diferentes pontos da interface. Na listagem de contratos, ao selecionar um ou mais registros, ficam disponíveis as ações para Vincular ao Contrato Pai ou Adicionar Contrato Filho. As mesmas possibilidades podem ser acessadas pelo menu de contexto com o botão direito e também dentro do próprio contrato, oferecendo flexibilidade para executar a operação de acordo com o fluxo de trabalho do usuário.

Ao iniciar a vinculação, a plataforma apresenta um modal com as áreas de Contrato Pai e Contratos Filho. Dessa forma, um contrato pode ser associado ao respectivo pai ou receber um ou mais contratos filhos, permitindo representar estruturas comerciais e operacionais com diferentes níveis de relacionamento.

A novidade também foi integrada à Pesquisa Avançada e aos Relatórios de Contratos. É possível pesquisar contratos de acordo com sua condição de Pai ou Filho e utilizar informações relacionadas a esses vínculos nos relatórios, ampliando as possibilidades de acompanhamento e análise da estrutura contratual.

O recurso amplia as capacidades já existentes no App Empresa, que concentra a gestão de empresas, solicitantes, fornecedores e contratos dentro da Desk Manager.

✍ Notas

• Relacionamento Nativo entre Contratos
Contratos podem ser relacionados diretamente como Pai e Filho, criando uma estrutura hierárquica dentro do App Empresa.

• Múltiplos Pontos de Vinculação
As ações Vincular ao Contrato Pai e Adicionar Contrato Filho podem ser acessadas pela listagem, pelo menu de contexto e dentro do próprio cadastro do contrato.

• Múltiplos Contratos Filho
Um Contrato Pai pode receber mais de um Contrato Filho, permitindo representar estruturas contratuais compostas por diferentes serviços, unidades ou entregas relacionadas.

• Visualização dos Relacionamentos
A listagem apresenta identificações que permitem consultar a relação existente entre contratos Pai e Filho, facilitando a navegação pela estrutura criada.

• Pesquisa Avançada
A Pesquisa Avançada passa a permitir consultas específicas para Contrato Pai e Contrato Filho, facilitando a identificação de registros que participam dessas estruturas.

• Relatórios de Contratos
Os Relatórios de Contratos passam a contemplar informações relacionadas a Contrato Pai e Contrato Filho, permitindo incorporar a hierarquia contratual às análises da operação.

• Rastreabilidade dos Vínculos
Alterações relacionadas aos vínculos são registradas para apoiar o acompanhamento das mudanças realizadas na estrutura contratual.

• Proteção da Estrutura
As regras do recurso ajudam a preservar a consistência dos relacionamentos existentes entre contratos durante ações que possam afetar registros vinculados.

💡 Caso de uso

• Contrato Principal com Serviços Complementares
Uma empresa pode manter um contrato principal de prestação de serviços como Contrato Pai e relacionar contratos específicos de suporte, infraestrutura ou serviços adicionais como Contratos Filho.

• Gestão por Unidade ou Filial
Organizações que possuem um acordo corporativo central podem utilizar o contrato principal como Pai e vincular contratos específicos de unidades, filiais ou operações como Filhos.

• Estruturação de Diferentes Escopos
Um contrato principal pode representar o acordo comercial mais amplo, enquanto contratos filhos representam escopos específicos. Isso facilita a consulta sem misturar todos os detalhes em um único registro.

• Governança Contratual
A estrutura Pai e Filho permite representar dependências entre contratos de maneira explícita, contribuindo para rastreabilidade, auditoria e organização das informações utilizadas pela operação.

• Análise por Relatórios
Gestores podem utilizar os campos relacionados à hierarquia nos Relatórios de Contratos para acompanhar estruturas contratuais e posteriormente utilizar esses dados em análises gerenciais.

• Gestão Integrada com SLA
Como contratos podem fazer parte da estrutura de definição de SLAs na Desk Manager, uma organização pode utilizar a hierarquia contratual para organizar comercialmente seus acordos e manter as respectivas regras operacionais de atendimento estruturadas conforme a configuração de cada contrato e SLA.

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#53143

📜 Descrição

A Desk Manager passa a disponibilizar suporte ao MCP (Model Context Protocol), criando uma forma padronizada de conectar ferramentas e agentes de Inteligência Artificial às integrações disponibilizadas pela plataforma. O MCP Server funciona como uma ponte entre aplicações compatíveis com o protocolo e os recursos da Desk Manager, facilitando a utilização das integrações da plataforma em novos cenários envolvendo IA.

A configuração está disponível em App Painel > Integrações > Documentação API, área que já concentra a documentação das APIs disponibilizadas pela Desk Manager. No parte superior, o usuário encontra a opção Configurar MCP Server, que abre uma interface dedicada com as informações necessárias para realizar a integração.

Dentro da configuração são apresentados os passos específicos para as plataformas compatíveis, incluindo instruções e os códigos que devem ser utilizados em cada ferramenta. A interface orienta o usuário sobre quais informações do ambiente Desk Manager devem substituir os parâmetros apresentados nos exemplos de configuração.

Entre as informações utilizadas estão a Chave do Ambiente e a Chave de API do Operador. A configuração também disponibiliza uma área de documentação para apoiar a implantação das ferramentas compatíveis, centralizando as orientações necessárias para estabelecer a comunicação com o MCP Server.

Com essa entrega, a Desk Manager amplia sua estratégia de integração ao disponibilizar, além de sua API, uma camada preparada para o ecossistema de aplicações e agentes que utilizam o Model Context Protocol.

✍ Notas

• Configuração pela Documentação API
O acesso ao recurso é realizado em App Painel > Integrações > Documentação API, por meio da opção Configurar MCP Server disponível no menu superior.

• Model Context Protocol
O MCP atua como uma ponte entre ferramentas compatíveis com o protocolo e as integrações disponibilizadas pela Desk Manager.

• Configuração Orientada por Plataforma
A interface apresenta instruções específicas para cada plataforma compatível, incluindo os passos e códigos necessários para realizar a configuração.

• Credenciais do Ambiente Desk Manager
Os exemplos de configuração utilizam informações do próprio ambiente, como a Chave do Ambiente e a Chave de API do Operador, que devem substituir os valores indicados nos modelos apresentados.

• Documentação Centralizada
Além das instruções exibidas durante a configuração, o recurso disponibiliza uma área de documentação para auxiliar na implementação do MCP nas ferramentas compatíveis.

• Integração com o Ecossistema de APIs
O MCP complementa a estrutura de integrações da Desk Manager, cuja Documentação API já reúne os endpoints disponibilizados para comunicação com sistemas externos.

💡 Caso de uso

• Agentes de IA Conectados à Desk Manager
Equipes técnicas podem configurar ferramentas compatíveis com MCP para permitir que agentes utilizem integrações disponibilizadas pela Desk Manager dentro de seus fluxos de trabalho.

• Assistentes para Equipes Técnicas
Desenvolvedores e profissionais responsáveis por automações podem utilizar ferramentas de IA compatíveis com MCP em conjunto com os recursos disponibilizados pela API da Desk Manager, reduzindo a necessidade de fornecer manualmente todo o contexto técnico em cada interação.

• Exploração das Integrações Desk Manager
O MCP pode servir como uma camada de conexão entre um agente compatível e os recursos disponibilizados pela plataforma, ampliando as possibilidades de construção de assistentes e automações baseadas nas APIs existentes.

• Desenvolvimento de Automações
Equipes que já utilizam a API Desk Manager podem incorporar ferramentas compatíveis com MCP ao processo de desenvolvimento, aproveitando a documentação e as credenciais do ambiente para estruturar novos fluxos de integração.

• Complemento às Automações do Maestro
Em uma estratégia mais ampla de automação, o MCP pode complementar os recursos utilizados pelo App Maestro. O Maestro já disponibiliza modelos de conectores relacionados à API Desk Manager, cuja referência também está centralizada em App Painel > Integrações > Documentação API.

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#53880

📜 Descrição

O App Conhecimento recebe o novo Cofre de Documentos, um ambiente dedicado ao armazenamento, organização, proteção e compartilhamento de documentos da operação. Disponível nos planos Pro e One, o recurso permite centralizar arquivos PDF e DOCX dentro da Desk Manager e administrar não apenas onde esses conteúdos ficam armazenados, mas também quem pode acessá-los e como estão sendo consumidos.

O acesso é realizado no App Conhecimento > Lançamentos > Cofre de Documentos. A Biblioteca de conteúdo organiza os materiais entre Pastas da Equipe e Pastas Pessoais, permitindo estruturar documentos de acordo com sua finalidade. Também é possível criar pastas dentro de outras pastas, construindo uma hierarquia de conteúdos para representar áreas, processos, equipes ou outros modelos de organização adotados pela operação.

Cada pasta possui sua própria configuração de acesso e, durante a criação de subpastas, as permissões da pasta superior são inicialmente herdadas e podem ser revisadas pelo operador. Administradores mantêm acesso aos conteúdos da plataforma inclusive quando uma pasta ou documento utiliza uma modalidade restritiva, garantindo a capacidade de gestão e auditoria do ambiente.

Ao adicionar um documento, o operador pode realizar o upload de arquivos PDF ou DOCX de até 500 MB e definir informações como Título, Tags e Permissão. Dependendo do cenário de compartilhamento, também estão disponíveis recursos como senha, URL personalizada, expiração do link, exigência de e-mail, validação do e-mail por código, restrição por domínio, marca d'água e permissão de download.

O Cofre de Documentos também permite acompanhar o consumo dos materiais publicados. As áreas de Atividade, Desempenho e Uso apresentam informações sobre os acessos, origem dos visitantes, progressão da leitura e tempo de permanência. Já o Log registra ações administrativas e eventos relacionados ao documento, oferecendo rastreabilidade para a gestão do conteúdo.

Com essa entrega, o App Conhecimento amplia sua atuação para além das Bases de Conhecimento, Clips e Gravações, adicionando uma estrutura própria para distribuição controlada e acompanhamento de documentos dentro da Desk Manager.

✍ Notas

• Pastas da Equipe e Pastas Pessoais
O Cofre separa conteúdos colaborativos daqueles destinados à organização individual de cada operador, mantendo diferentes contextos dentro da mesma Biblioteca de conteúdo.

• Hierarquia de Pastas
É possível criar pastas e subpastas, permitindo organizar documentos em diferentes níveis conforme a estrutura adotada pela operação.

• Permissões de Acesso
Pastas e documentos podem possuir diferentes modalidades de visibilidade, contemplando conteúdo restrito, acesso por grupo principal, acesso público e compartilhamentos destinados a operadores ou solicitantes autenticados.

• Gestão Administrativa
Administradores conseguem acessar conteúdos restritos para fins de administração da plataforma. Esses acessos também podem ser registrados para auditoria.

• Upload de PDF e DOCX
Na primeira versão do recurso, podem ser armazenados documentos nos formatos PDF e DOCX, com limite de até 500 MB por arquivo.

• Título e Tags
Durante o envio, a plataforma sugere um título com base no arquivo carregado e permite cadastrar Tags para apoiar a organização e localização do conteúdo.

• Compartilhamento por Link
Documentos configurados para compartilhamento podem possuir um link próprio, inclusive com possibilidade de definição de URL personalizada.

• Proteção por Senha
O acesso ao documento pode exigir uma senha definida pelo responsável pelo conteúdo.

• Expiração do Link
É possível definir data e horário limite para o compartilhamento, impedindo novos acessos pelo link após o período configurado.

• Identificação por E-mail
O acesso externo pode exigir que o visitante informe seu e-mail antes de visualizar o documento.

• Validação por Código
Quando habilitada, a plataforma envia um código ao e-mail informado e somente libera o documento após a validação correta.

• Domínios Permitidos
O compartilhamento pode ser limitado a determinados domínios de e-mail, permitindo controlar quais organizações podem acessar o conteúdo.

• Marca d'Água
Documentos podem utilizar identificação em marca d'água durante a visualização, utilizando informações do visitante quando disponíveis.

• Controle de Download
O responsável pelo documento pode determinar se o arquivo poderá ou não ser baixado, respeitando as demais regras de proteção configuradas.

• Atualização sem Recarregar a Página
A opção Atualizar recarrega as informações da Biblioteca ou do documento sem exigir um novo carregamento completo da página, preservando o contexto de navegação.

• Substituição de Arquivo
Um documento existente pode ter seu arquivo substituído sem alterar o link de compartilhamento e sem reiniciar o histórico de consumo já registrado.

• Armazenamento Compartilhado
Os arquivos armazenados no Cofre consomem o armazenamento disponível conforme o plano contratado, compartilhando esse limite com Clips e Gravações.

💡 Caso de uso

• Central de Documentos Operacionais
Procedimentos, manuais, apresentações e outros materiais da operação podem ser organizados em uma estrutura de pastas e subpastas, reduzindo a dependência de ferramentas externas para armazenamento e distribuição.

• Documentos Internos de Equipe
Uma área pode manter materiais em Pastas da Equipe e utilizar permissões para controlar quais operadores conseguem acessar documentos específicos.

• Documentos Pessoais
Operadores podem utilizar Pastas Pessoais para organizar conteúdos individuais, mantendo-os separados da estrutura colaborativa da equipe.

• Compartilhamento Seguro com Público Externo
Um documento pode ser disponibilizado por link para alguém que não possui acesso como operador ou solicitante. Nesse cenário, podem ser combinados controles como senha, expiração, identificação por e-mail, validação por código e restrição de domínio.

• Distribuição de Documentação para Clientes
Materiais que precisam ser disponibilizados a solicitantes podem utilizar modalidades de acesso específicas para usuários autenticados, mantendo o conteúdo centralizado no App Conhecimento.

• Proteção de Conteúdo Sensível
Documentos que exigem maior controle podem utilizar identificação por e-mail e marca d'água, ajudando a identificar o contexto em que determinado conteúdo foi visualizado.

• Mensuração de Engajamento
Após disponibilizar um manual ou material de treinamento, o responsável pode consultar quantas páginas foram visualizadas e quanto tempo os visitantes permaneceram em cada parte do documento.

• Melhoria Contínua do Conhecimento
As informações de Uso e Desempenho ajudam a identificar páginas pouco consumidas ou trechos que concentram maior tempo de leitura, oferecendo dados para revisão e evolução dos materiais.

• Auditoria de Documentos
As informações de Atividade e Log podem ser utilizadas para consultar acessos e ações administrativas, apoiando processos de governança e Segurança da Informação.

• Gestão do Conhecimento baseada em dados
O Cofre complementa as demais ferramentas do App Conhecimento ao unir armazenamento, distribuição e mensuração do consumo, aproximando a gestão documental das práticas de Gerenciamento de Conhecimento, Medição e Relatórios e Melhoria Contínua.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One. 

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#56761

📜 Descrição

A seleção de Observadores no Portal do Solicitante foi padronizada para utilizar o mesmo comportamento durante a abertura e a interação de chamados. A melhoria elimina uma diferença existente entre esses dois momentos do atendimento e permite que a organização determine, de forma centralizada, qual regra deve controlar os usuários disponíveis para seleção como Observadores.

A nova configuração está disponível em App Painel > Configurações > Sistema, por meio da opção Regra de Observadores no Portal do Solicitante. Nela, o administrador pode escolher entre Todos da Empresa e Conforme Permissões. A regra selecionada passa a ser aplicada tanto durante a abertura quanto nas interações realizadas posteriormente no chamado.

Na opção Todos da Empresa, qualquer Solicitante vinculado ao mesmo Cliente pode ser selecionado como Observador, independentemente do nível de acesso. Já em Conforme Permissões, a relação de usuários disponíveis considera o nível de acesso do Solicitante e seu vínculo com Cliente, Departamento e Local, aplicando as regras correspondentes a usuários Comuns, Gerentes e Administradores.

A configuração vigente também é considerada em chamados que já estavam abertos antes de uma alteração. Dessa forma, novas interações passam a respeitar a regra atualmente definida no Sistema, e não aquela existente no momento em que o chamado foi criado. As alterações realizadas nessa configuração também são registradas em log para fins de rastreabilidade.

✍ Notas

• Nova Configuração de Sistema
A opção Regra de Observadores no Portal do Solicitante está disponível em App Painel > Configurações > Sistema e centraliza o comportamento utilizado na abertura e nas interações dos chamados.

• Todos da Empresa
Permite selecionar como Observador qualquer Solicitante vinculado ao mesmo Cliente, independentemente do seu nível de acesso.

• Conforme Permissões
Aplica regras específicas de acordo com o nível de acesso do Solicitante, considerando também seus vínculos com Cliente, Departamento e Local nos cenários aplicáveis.

• Solicitante Comum
Pode selecionar como Observadores os Gerentes vinculados ao mesmo Cliente, Departamento e Local.

• Solicitante Gerente
Pode selecionar como Observadores os Solicitantes Comuns vinculados ao mesmo Cliente, Departamento e Local.

• Solicitante Administrador
Pode selecionar qualquer Solicitante vinculado ao mesmo Cliente como Observador.

• Usuários Multi-Empresa
Usuários Multi-Empresa com visualização unificada do Portal seguem as mesmas regras. Levando em consideração sempre o solicitante escolhido no chamado.

• Aplicação em Chamados Existentes
Quando a configuração é alterada, chamados que já estavam abertos passam a respeitar a nova regra nas próximas interações, desconsiderando a configuração existente no momento da abertura.

• Registro em Log
As mudanças realizadas na nova configuração ficam registradas no log do menu, ampliando a rastreabilidade administrativa.

💡 Caso de uso

• Ambiente Colaborativo
Uma organização que deseja facilitar o acompanhamento compartilhado dos chamados pode utilizar Todos da Empresa, permitindo que qualquer Solicitante vinculado ao mesmo Cliente seja incluído como Observador.

• Controle Baseado em Permissões
Empresas que precisam restringir a seleção de Observadores podem utilizar Conforme Permissões, fazendo com que a relação apresentada respeite o nível de acesso e os vínculos organizacionais definidos para o Solicitante.

• Padronização da Jornada do Solicitante
O usuário passa a encontrar a mesma lógica de Observadores ao abrir um chamado e ao interagir posteriormente, evitando diferenças de comportamento ao longo do atendimento.

• Operações Multi-Empresa
Solicitantes que utilizam a visualização unificada do Portal podem continuar trabalhando com múltiplas empresas, enquanto a seleção de Observadores respeita as regras correspondentes ao contexto e ao nível de acesso utilizado.

• Governança e Service Desk
A configuração centralizada contribui para uma experiência mais previsível no Service Desk e para a governança do compartilhamento de chamados, permitindo que a organização escolha entre um modelo mais amplo de colaboração ou um modelo condicionado às permissões dos usuários.

📦 Plano

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#56087

📜 Descrição

A área de Gravações do App Conhecimento recebeu melhorias para tornar a localização e a identificação dos conteúdos mais simples. Além da visualização de todas as gravações realizadas na plataforma, o ambiente passa a contar com segmentações específicas para Minhas Gravações, Compartilhado, Público e Meet, permitindo que cada usuário encontre com mais facilidade o tipo de conteúdo que procura.

A organização considera o contexto de cada gravação. Em Minhas Gravações ficam concentrados os conteúdos criados pelo próprio usuário; em Compartilhado, aqueles compartilhados com ele; em Público, as gravações disponibilizadas publicamente; e em Meet, os conteúdos originados de reuniões gravadas pela plataforma.

Também foram adicionadas as informações de Dono e Origem das gravações. Esses dados podem ser consultados diretamente no grid e ao acessar uma gravação, facilitando a identificação de quem é responsável pelo conteúdo e de onde ele foi gerado. A Pesquisa Avançada acompanha a melhoria, permitindo utilizar essas informações como critérios para localizar conteúdos específicos.

A evolução complementa a proposta do App Conhecimento de estruturar e disponibilizar informações para a operação, tornando as gravações mais organizadas e mais fáceis de consultar dentro da plataforma.

✍ Notas

• Segmentação das Gravações
A listagem passa a organizar os conteúdos entre Todos, Minhas Gravações, Compartilhado, Público e Meet, reduzindo a necessidade de procurar manualmente diferentes tipos de gravação em uma única relação.

• Identificação do Dono
As gravações passam a apresentar quem é o dono do conteúdo, oferecendo mais contexto sobre sua autoria e facilitando a identificação do responsável pelo material.

• Identificação da Origem
O usuário consegue consultar a origem da gravação, diferenciando conteúdos gerados nos diferentes contextos disponíveis na plataforma.

• Informações Disponíveis no Grid
Dono e Origem ficam disponíveis diretamente na listagem de gravações, permitindo identificar essas informações sem a necessidade de abrir cada registro individualmente.

• Detalhes Dentro da Gravação
Ao acessar uma gravação, as informações de origem e dono também podem ser consultadas no próprio conteúdo.

• Pesquisa Avançada Atualizada
Os novos dados podem ser utilizados como critérios de pesquisa, contribuindo para consultas mais específicas dentro de ambientes com grande volume de gravações.

💡 Caso de uso

• Biblioteca Individual de Procedimentos
Um operador que grava demonstrações e procedimentos recorrentes pode utilizar Minhas Gravações para acessar rapidamente os materiais produzidos por ele e reutilizá-los em atendimentos, treinamentos e documentação.

• Compartilhamento de Conhecimento entre Equipes
Quando outro usuário compartilha uma gravação, o conteúdo pode ser localizado em Compartilhado. Isso facilita a disseminação de procedimentos e boas práticas sem exigir que cada operador produza novamente o mesmo material.

• Conteúdo Corporativo Público
Materiais disponibilizados publicamente podem ser consultados de maneira segmentada, ajudando a estruturar uma biblioteca de conteúdos reutilizáveis para orientação e capacitação.

• Registro de Reuniões
Gravações provenientes de reuniões podem ser consultadas pela segmentação Meet, separando registros de reuniões de outros tipos de conteúdo produzido na plataforma.

• Governança do Conhecimento
A combinação entre Dono, Origem e Pesquisa Avançada melhora a rastreabilidade dos materiais. Em conjunto com a estruturação das Bases de Conhecimento, a organização pode manter procedimentos, conteúdos e materiais de apoio mais fáceis de localizar e reutilizar.

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#54601

📜 Descrição

A configuração de Anexos Personalizados dos Status no App Chamado foi aprimorada para permitir a seleção de múltiplos Grupos e Auto Categorias em uma mesma configuração. A melhoria simplifica cenários nos quais o mesmo anexo precisa ser disponibilizado para diferentes contextos de atendimento, reduzindo a necessidade de criar diversas combinações separadamente.

Anteriormente, quando um Anexo Personalizado precisava contemplar mais de um Grupo ou mais de uma Auto Categoria, era necessário adicionar novas combinações para representar cada cenário. Com a atualização, vários registros podem ser selecionados diretamente nos respectivos campos, centralizando a configuração em uma única regra.

A configuração está disponível em App Chamado > Cadastros > Status. Ao acessar um Status, basta abrir a aba Anexo Personalizado para definir os Grupos e Auto Categorias relacionados à regra. O usuário pode selecionar individualmente diversos registros ou utilizar a opção de selecionar todos os itens disponíveis, facilitando configurações mais amplas.

Com isso, a administração dos Status se torna mais simples principalmente em operações que possuem diversos Grupos e Auto Categorias compartilhando os mesmos requisitos de anexos por status.

✍ Notas

• Múltiplos Grupos
Um mesmo Anexo Personalizado pode ser relacionado a vários Grupos dentro da mesma configuração de status, eliminando a necessidade de criar uma combinação separada para cada Grupo.

• Múltiplas Auto Categorias
A configuração também permite selecionar diversas Auto Categorias simultaneamente para aplicação do Anexo Personalizado no status.

• Seleção Individual ou em Massa
Os registros podem ser escolhidos individualmente ou selecionados de uma única vez, facilitando configurações que precisam abranger uma quantidade maior de Grupos ou Auto Categorias.

• Configuração Centralizada
Cenários que anteriormente exigiam diversas combinações podem ser consolidados em uma configuração, tornando a manutenção das regras mais simples.

• Edição pelos Campos
Grupos e Auto Categorias podem ser adicionados diretamente pelos respectivos campos, permitindo complementar ou ajustar a seleção conforme a necessidade da operação.

💡 Caso de uso

• Anexos Obrigatórios para Diferentes Equipes
Uma organização pode configurar determinado Status para solicitar o mesmo documento em chamados atendidos por diferentes Grupos, realizando a seleção desses Grupos em uma única configuração.

• Padronização entre Auto Categorias
Quando diferentes Auto Categorias exigem a mesma evidência ou documentação, todas elas podem ser relacionadas ao mesmo Anexo Personalizado, evitando configurações repetidas.

• Processos de Encerramento
Em fluxos que exigem evidências antes da conclusão de determinados atendimentos, o usuário pode aplicar a mesma configuração de anexo aos Grupos e Auto Categorias envolvidos naquele processo.

• Governança do Atendimento
A centralização das configurações ajuda a padronizar a coleta de documentos e evidências entre diferentes áreas, contribuindo para processos de atendimento mais consistentes e aderentes às práticas definidas pela organização.

• Operações com Estruturas Amplas
Ambientes com diversos Grupos e Auto Categorias podem consolidar regras comuns, facilitando a administração dos Status e reduzindo a quantidade de configurações necessárias para manter o mesmo comportamento.

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🔢 Código do Recurso

#54633

📜 Descrição

O App Projeto passa a permitir que usuários definam em quais Status de um projeto novas tarefas podem ou não ser criadas. A nova configuração “Bloquear a criação de tarefas neste Status" adiciona uma camada de controle sobre a entrada de tarefas nas diferentes etapas do fluxo, permitindo reservar determinados Status exclusivamente para tarefas que chegaram até eles por meio da evolução normal do processo.

A configuração está disponível em App Projeto > Cadastros > Projetos. Ao acessar um projeto e consultar a aba Status, cada Status pode ser configurado individualmente para permitir ou bloquear a criação de novas tarefas naquela etapa.

Quando o bloqueio estiver ativado, o comportamento é aplicado em diferentes pontos do App Projeto. No Quadro de Projetos, a opção de criar uma nova tarefa diretamente na coluna correspondente fica indisponível. Na criação de tarefas em App Projeto > Lançamentos > Tarefas, os Status bloqueados deixam de aparecer entre as opções disponíveis no campo Status. Além disso, tarefas que já estejam em um Status com bloqueio ativo não apresentam a opção de clonagem.

A melhoria permite estruturar fluxos em que determinadas etapas devem ser alcançadas pela movimentação de tarefas existentes, e não utilizadas como ponto inicial para novas atividades. Isso oferece maior controle sobre a utilização dos Status e ajuda a manter o processo definido para cada projeto.

✍ Notas

• Nova Configuração por Status
Na aba Status do cadastro do Projeto, a opção Bloquear a criação de tarefas neste Status permite definir individualmente quais etapas poderão receber novas tarefas diretamente.

• Bloqueio no Quadro de Projetos
Quando o bloqueio está ativo, a opção de criar uma tarefa diretamente na respectiva coluna do Quadro de Projetos fica indisponível.

• Status Oculto na Criação de Tarefas
Ao criar uma tarefa em App Projeto > Lançamentos > Tarefas, os Status configurados para bloquear a criação não são apresentados entre as opções disponíveis para seleção.

• Restrição de Clonagem
Tarefas que se encontram em um Status com bloqueio ativo não disponibilizam a opção Clonar Tarefa no menu de contexto.

• Configuração Individual
O comportamento pode ser definido separadamente para os Status do projeto, permitindo que algumas etapas aceitem criação direta enquanto outras sejam utilizadas apenas durante a evolução das tarefas.

• Movimentação do Fluxo Preservada
O bloqueio controla a criação direta de tarefas naquele Status. Dessa forma, ele pode ser utilizado em etapas que devem ser alcançadas por tarefas que já estão seguindo o fluxo do projeto.

💡 Caso de uso

• Etapas de Execução
Um projeto pode permitir que novas tarefas sejam criadas somente em uma etapa inicial, enquanto Status como Em Execução ficam reservados para atividades que avançaram pelo fluxo definido pela equipe.

• Etapas de Conclusão
Status utilizados para representar atividades concluídas podem ter a criação direta bloqueada, evitando que novas tarefas sejam cadastradas já em uma etapa final do processo.

• Fluxos de Revisão e Aprovação
Etapas destinadas à revisão ou aprovação podem ser configuradas para receber apenas tarefas provenientes de Status anteriores, ajudando a preservar a sequência planejada do trabalho.

• Padronização do Quadro de Projetos
Gestores podem determinar quais colunas funcionam como pontos de entrada de novas demandas e quais representam exclusivamente etapas posteriores do fluxo.

• Projetos com Automações
Em projetos que utilizam automações para executar ações conforme a movimentação das tarefas, o bloqueio pode ajudar a evitar que uma nova tarefa seja criada diretamente em um Status que deveria ser alcançado somente depois de etapas anteriores do processo.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#55918

📜 Descrição

A importação de tarefas do App Projeto foi expandida com quatro novas informações: Data de Vencimento, Labels, Horas Previstas e Hora do Vencimento. A melhoria permite que esses dados sejam incluídos diretamente na planilha utilizada durante a importação, tornando a criação em massa de tarefas mais completa.

O recurso está disponível em App Projeto > Lançamentos > Tarefas. Ao iniciar uma nova importação e utilizar uma planilha preparada com os dados das tarefas, o usuário passa a encontrar as novas opções entre as colunas disponíveis para importação.

Com isso, informações importantes para planejamento, organização e acompanhamento das tarefas podem ser definidas já na carga inicial. Antes, esses dados precisavam ser complementados posteriormente conforme a necessidade da operação; agora, podem acompanhar a própria importação.

A evolução beneficia principalmente cenários com grande quantidade de tarefas, nos quais a inclusão manual dessas informações após a criação representa esforço operacional adicional. A importação passa a transportar mais contexto para cada tarefa desde o momento em que ela é cadastrada na plataforma.

✍ Notas

• Data de Vencimento
A Data de Vencimento passa a estar disponível entre as informações que podem ser importadas, permitindo definir previamente o prazo da tarefa pela planilha.

• Hora do Vencimento
Além da data, a Hora do Vencimento também pode ser informada durante a importação, permitindo maior precisão na definição dos prazos.

• Labels
As tarefas importadas podem receber informações de Labels, contribuindo para sua identificação e organização após a criação.

• Horas Previstas
A importação passa a contemplar Horas Previstas, permitindo levar para a plataforma a estimativa de esforço definida para cada tarefa.

• Importação mais Completa
As quatro novas colunas ampliam as informações que podem acompanhar a criação das tarefas, reduzindo a necessidade de complementar esses dados manualmente após a importação.

💡 Caso de uso

• Migração de Tarefas de Outros Controles
Uma equipe que já possui tarefas organizadas em uma planilha pode importar, além das informações já suportadas, seus respectivos vencimentos, horários, Labels e horas previstas, preservando mais dados durante a entrada no App Projeto.

• Planejamento de Projetos em Massa
Ao preparar um novo projeto com diversas tarefas, o responsável pode definir previamente Data de Vencimento, Hora do Vencimento e Horas Previstas na planilha, reduzindo ajustes individuais após a importação.

• Organização por Labels
Equipes que utilizam Labels para identificar contextos ou características das tarefas podem incluir essas informações durante a própria importação, facilitando a organização do trabalho desde o início.

• Gestão de Prazos
Data e Hora do Vencimento podem ser carregadas juntamente com as tarefas, permitindo que o planejamento de prazo definido previamente seja refletido na plataforma durante a importação.

• Planejamento de Esforço
Com a inclusão das Horas Previstas, gestores podem importar tarefas já com suas estimativas de esforço, apoiando o planejamento e o acompanhamento das atividades do projeto.

📦 Plano

Disponível para todos os planos 

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade. 

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#31165

📜 Descrição

A integração com Parquet recebeu uma evolução importante na experiência de configuração e consulta técnica. Os relatórios que possuem uma integração com Parquet passam a disponibilizar um acesso direto à sua documentação, permitindo consultar as informações necessárias sem depender de conteúdos externos à Desk Manager.

O acesso acompanha os relatórios dos diferentes Apps que oferecem integração com Parquet. Por exemplo, ao acessar um Relatório de Contratos no App Empresa ou um Relatório de Chamados no App Chamado e consultar a área de Integrações, uma configuração com Parquet passa a apresentar o botão com acesso à respectiva documentação. O mesmo conceito se aplica aos demais relatórios que utilizam essa integração.

A documentação reúne as operações disponíveis para utilização do Parquet, incluindo requisições GET e POST, parâmetros e exemplos. Também são apresentados fluxos relacionados à criação, atualização e atualização de dados de dashboards, além das possibilidades de construção de gráficos, como visualizações em pizza e barras.

A atualização também contempla orientações para recursos como Metas Visuais e Templates, exemplos de implementação, erros mais comuns e boas práticas. A documentação apresenta ainda o histórico de versões do Parquet, permitindo consultar a versão atual, versões anteriores e as respectivas novidades.

Para cenários que envolvem Inteligência Artificial, também é disponibilizado material para utilização da documentação com agentes de IA, ampliando as possibilidades de apoio técnico durante a criação e manutenção das integrações.

✍ Notas

• Documentação Dentro da Plataforma
Relatórios que possuem integração com Parquet passam a oferecer um botão de acesso direto à documentação, evitando a necessidade de procurar esse conteúdo em uma fonte externa.

• Disponível em Diferentes Relatórios
O acesso não está restrito a um único App. Relatórios de diferentes áreas da Desk Manager que utilizam integração com Parquet podem disponibilizar o mesmo acesso à documentação.

• Operações e Exemplos
A documentação apresenta as operações disponíveis, incluindo requisições GET e POST, seus parâmetros e exemplos de utilização.

• Operações de Dashboard
Entre os conteúdos documentados estão operações relacionadas à criação, atualização e atualização dos dados dos dashboards.

• Metas Visuais e Templates
A documentação contempla recursos relacionados a Metas Visuais e Templates, apresentando orientações para sua utilização na construção dos dashboards.

• Exemplos de Gráficos
Também são apresentados exemplos de visualizações disponíveis, incluindo gráficos em pizza e barras.

• Boas Práticas e Erros Comuns
A central reúne recomendações de utilização e orientações sobre erros recorrentes, apoiando a implementação e a resolução de problemas.

• Histórico de Versões
É possível consultar a versão atual do Parquet e versões anteriores, juntamente com as novidades relacionadas a cada atualização.

• Material para Agentes de IA
A documentação disponibiliza material que pode ser utilizado com agentes de IA compatíveis, oferecendo uma nova forma de fornecer contexto técnico sobre o Parquet durante atividades de desenvolvimento e integração.

💡 Caso de uso

• Consulta Durante a Configuração de um Relatório
Ao trabalhar em um relatório integrado ao Parquet, o responsável pela configuração pode acessar a documentação diretamente pela área de Integrações e consultar operações, parâmetros e exemplos sem sair do contexto em que está trabalhando.

• Criação de Dashboards
Equipes técnicas podem consultar os exemplos e operações documentadas para estruturar a criação de dashboards e suas respectivas visualizações.

• Construção de Indicadores com Metas
A documentação de Metas Visuais pode apoiar a configuração de indicadores que precisam apresentar referências ou objetivos visuais para acompanhamento da operação.

• Padronização das Integrações
As boas práticas e os exemplos disponíveis na documentação podem ser utilizados como referência por diferentes profissionais envolvidos na manutenção das integrações, contribuindo para implementações mais consistentes.

• Troubleshooting Técnico
Em caso de dificuldades durante uma integração, a seção de erros comuns pode ser consultada como primeiro ponto de apoio para identificar possíveis problemas de configuração.

• Apoio de Agentes de IA
O material disponibilizado para agentes de IA pode ser utilizado para fornecer contexto sobre a documentação do Parquet a ferramentas compatíveis, apoiando atividades técnicas de consulta e desenvolvimento.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One. 

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade. 

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#57088