Product Updates

Veja os últimos recursos, melhorias e atualizações do Desk Manager

Product Roadmap

2 semanas atrás

✴️1️⃣2️⃣ #52234 - Filtros Avançados no Embed do Maestro no Portal do Solicitante

📜 Descrição

Foi implementada a possibilidade de aplicar filtros avançados no Embed do Maestro dentro do Portal do Solicitante, permitindo maior controle sobre quais usuários terão acesso às interfaces customizadas. Antes dessa melhoria, o embed era exibido de forma ampla para todos os solicitantes do cliente, o que limitava a personalização e exigia tratamentos adicionais no próprio fluxo do Maestro.

Com a nova funcionalidade, é possível restringir a exibição do embed com base em Departamento, Local e Solicitantes específicos. Isso permite segmentar a experiência de forma mais precisa, garantindo que cada grupo visualize apenas o conteúdo relevante ao seu contexto operacional.

✍ Notas

Novos filtros de exibição
Permite configurar visibilidade por Departamento, Local e Solicitantes.
Maior controle no Portal
Evita exibição indiscriminada do embed para todos os usuários.
Redução de lógica no Maestro
Diminui a necessidade de validações internas nos fluxos.
Segmentação da experiência
Possibilita personalização de interfaces por perfil de usuário.
Compatível com configurações existentes
A melhoria complementa o recurso atual sem impacto em cenários já configurados.

💡 Caso de uso

Portais segmentados por área
Permite exibir interfaces específicas para diferentes departamentos.
Experiência personalizada por usuário
Viabiliza jornadas distintas dentro do mesmo cliente.
Redução de complexidade nos fluxos
Evita necessidade de validações adicionais dentro do Maestro.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52234

2 semanas atrás

✴️1️⃣1️⃣ #52194 - Invoke E-mail do Maestro com Suporte a Anexos de Maior Capacidade

📜 Descrição

Foi implementada uma nova opção de envio de e-mails no Maestro que permite anexar arquivos de até 20MB por arquivo, utilizando URLs temporárias em vez de conversão para base64. Anteriormente, o envio de anexos era limitado a aproximadamente 4,5MB por e-mail devido ao aumento de payload gerado pela codificação em base64.

Com a nova abordagem, os anexos passam a ser disponibilizados por meio de links temporários, reduzindo significativamente o tamanho das requisições e aumentando a performance das integrações. O modelo anterior continua disponível, permitindo flexibilidade conforme o cenário de uso.

✍ Notas

Novo modelo de envio de anexos
Permite anexos de até 20MB por arquivo via URLs temporárias.
Redução de payload
Elimina a necessidade de conversão para base64, tornando as requisições mais leves.
Dois modelos disponíveis
Mantém o modelo antigo (base64) e adiciona o novo modelo com URLs.
Melhor performance em integrações
Ideal para cenários com múltiplos anexos ou arquivos maiores.
Compatibilidade com fluxos existentes
Não impacta as integrações já configuradas no Maestro.

💡 Caso de uso

Envio de documentos grandes
Permite anexar arquivos mais robustos em fluxos automatizados.
Integrações com sistemas externos
Facilita a troca de arquivos sem sobrecarga de payload.
Automação com múltiplos anexos
Melhora a performance em cenários com alto volume de arquivos.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52194

2 semanas atrás

✴️9️⃣ #52110 - Ação Rápida com Embed para GMUD e Interações Avançadas

📜 Descrição

Foi expandido o recurso de Ação Rápida com Embed para contemplar a criação e interação avançada de GMUDs, permitindo a customização completa dos modais por meio do Maestro. A funcionalidade segue o mesmo conceito já aplicado na criação de chamados, ampliando agora sua aplicação para cenários de habilitação de mudanças e interações avançadas.

Com essa evolução, é possível configurar modais totalmente personalizados, definindo nome, tamanho, conteúdo via URL de embed. Isso permite que cada cliente ou grupo de atendimento tenha experiências específicas e adaptadas ao seu processo, elevando significativamente o nível de flexibilidade e orquestração da plataforma.

✍ Notas

Expansão do conceito de Ação Rápida
Agora aplicável à criação de GMUD e interações avançadas.
Customização completa via Maestro
Permite definir nome do modal, tamanho e conteúdo via URL.
Interface dinâmica por contexto
Possibilita variações por grupo, fluxo ou cenário operacional.
Reutilização de templates
Facilita criação de padrões reutilizáveis para diferentes clientes.
Integração com Interação Avançada
A mesma lógica pode ser aplicada na interação de GMUDs.

💡 Caso de uso

Criação de GMUD personalizada por grupo
Permite adaptar o fluxo de mudança conforme a maturidade do seu processo.
Fluxos avançados de aprovação e execução
Integra interfaces customizadas com processos complexos via Maestro.
Padronização escalável de operações
Viabiliza templates reutilizáveis para diferentes times e cenários.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52110

2 semanas atrás

✴️6️⃣ #47561 - Sistema de Alertas para Exportações de Dados

📜 Descrição

Foi implementado um sistema de alertas automáticos para exportações de dados realizadas no ambiente, com foco em aumentar a rastreabilidade, segurança e governança das informações. A funcionalidade permite monitorar eventos críticos de exportação, gerando notificações automáticas e registros detalhados em log, fortalecendo o controle sobre movimentações de dados sensíveis.

A solução inclui a possibilidade de configurar destinatários para os alertas facilitando uma auditoria completa. Com isso, as exportações passam a ser tratadas como eventos monitorados, permitindo maior visibilidade operacional e aderência a práticas de compliance e segurança da informação.

✍ Notas

Gatilho automático de alertas
Dispara notificações sempre que ocorre uma exportação de dados.
Notificações detalhadas por e-mail
Incluem informações como usuário, data, IP, volume de registros e origem da exportação.
Configuração de destinatários
Permite definir operadores que receberão os alertas.
Registro em log e auditoria
Todos os eventos são armazenados para rastreabilidade e análise posterior.
Monitoramento de eventos críticos
Exportações passam a ser tratadas como eventos relevantes de segurança.

💡 Caso de uso

Governança e compliance de dados
Permite rastrear quem exportou dados e quando, atendendo auditorias.
Segurança da informação
Ajuda a identificar comportamentos suspeitos ou exportações indevidas.
Monitoramento operacional
Oferece visibilidade sobre uso de dados e volume de exportações no ambiente.

📦 Plano

Disponível para o plano One.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#47561

2 semanas atrás

1️⃣4️⃣ #52507 - API de Projetos com Retorno de Campos Extras e Colunas

📜 Descrição

Foi implementada a capacidade da API de listagem de Projetos retornar também os campos extras vinculados aos projetos, ampliando significativamente a flexibilidade de consumo de dados via integrações. Antes dessa melhoria, a API retornava apenas os dados padrão, exigindo tratamentos adicionais ou consultas complementares para acessar informações customizadas.

Com a nova funcionalidade, é possível informar no body da requisição quais colunas e campos extras devem ser retornados, utilizando seus respectivos identificadores. Isso permite construir respostas sob medida, otimizando integrações, dashboards e processos automatizados que dependem de dados específicos do projeto.

✍ Notas

Novo parâmetro na API
Permite definir quais colunas e campos extras serão retornados na requisição.
Retorno de campos extras
Possibilita consumir dados personalizados diretamente na API.
Flexibilidade de consulta
Permite selecionar campos específicos conforme necessidade da integração.
Redução de chamadas adicionais
Elimina a necessidade de múltiplas requisições para obter dados complementares.
Compatível com estrutura atual
Mantém funcionamento padrão para quem não utilizar o novo parâmetro.

💡 Caso de uso

Integrações com BI e Data Analytics
Permite extrair dados personalizados para dashboards externos.
Automação via Maestro (iPaaS)
Viabiliza fluxos mais ricos utilizando campos extras dos projetos.
Sincronização com sistemas externos
Facilita integração com ERPs, CRMs e outras plataformas.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52507

2 semanas atrás

1️⃣3️⃣ #52506 - Filtros de Campos Extras no Quadro de Projetos

📜 Descrição

Foi implementada a possibilidade de aplicar filtros por campos extras diretamente no Quadro de Projetos, permitindo uma navegação mais dinâmica e orientada a dados dentro do próprio board. Antes dessa melhoria, a filtragem por campos extras estava restrita a relatórios e outras visões, limitando a análise operacional em tempo real.

Com a nova funcionalidade, todos os campos extras disponíveis para o projeto passam a ser listados como opções de filtro dentro do quadro, possibilitando segmentar tarefas conforme critérios personalizados. Isso amplia a capacidade de gestão visual, priorização e acompanhamento de atividades diretamente na interface de execução.

✍ Notas

Filtros diretamente no quadro
Permite aplicar filtros sem sair da visão do board.
Listagem automática de campos extras
Exibe todos os campos extras disponíveis no projeto acessado.
Compatibilidade com operadores de busca
Suporta operadores como “Contém”, “Igual”, “Diferente de” e demais regras do motor de busca.
Sem impacto na estrutura do projeto
A melhoria atua apenas na camada de visualização e filtragem.

💡 Caso de uso

Gestão visual avançada
Permite segmentar tarefas por critérios personalizados no próprio quadro.
Priorização por atributos específicos
Facilita identificar tarefas com base em dados adicionais do projeto.
Operações com alto volume de tarefas
Melhora a navegação e organização dentro do board.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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💲 Valores

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🔢 Código do Recurso

#52506

2 semanas atrás

2️⃣#40197 - Log de Alterações nas Configurações de Conversas

📜 Descrição

Foi implementado o registro de log para alterações realizadas nas Configurações de Conversas (engrenagem de configurações), permitindo rastrear mudanças em parâmetros críticos da operação. Antes desta melhoria, alterações nessas configurações não geravam histórico, dificultando auditorias, análise de impacto e controle de mudanças.

Com a nova funcionalidade, toda modificação realizada nas configurações passa a gerar automaticamente um registro detalhado, contendo informações como usuário responsável, IP, data e hora, configuração alterada e valores antes e depois. O log fica disponível diretamente em cada um dos canais de conversa, porém com uma menção que foi gerado a partir das configurações de conversa.

✍ Notas

Registro automático de alterações
Toda mudança realizada nas configurações gera log sem necessidade de ativação adicional.
Estrutura completa de auditoria
Inclui usuário, IP, data/hora, nome da configuração e valor atualizado.
Correção de exibição dos valores
Os logs passam a exibir descrições textuais das opções, evitando uso de IDs numéricos.
Centralização do log
Disponível em App Painel > Conversas > Configurações de Conversas > Todos canais de conversa > Log.
Cobertura de configurações críticas
Inclui parâmetros operacionais como redistribuição, ordenação, templates, filas e comportamento de atendimento.

💡 Caso de uso

Auditoria de mudanças operacionais
Permite identificar quem alterou configurações e quando a mudança ocorreu.
Investigação de incidentes operacionais
Facilita a análise de impactos causados por alterações em configurações.
Governança e compliance
Atende requisitos de rastreabilidade e controle em ambientes mais maduros.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#40197

2 semanas atrás

4️⃣ #44064 - Tooltip Explicativo por Bloco de Auto Categoria no Portal do Solicitante

📜 Descrição

Foi implementado um novo recurso que permite adicionar descrições explicativas para cada bloco de Auto Categoria no Portal do Solicitante. A funcionalidade introduz um campo de observação no cadastro de “Ícones para Blocos”, possibilitando que gestores configurem orientações contextuais para apoiar o solicitante no momento da abertura do chamado.

Essas observações são exibidas como tooltips diretamente na interface do portal, proporcionando uma experiência mais guiada e reduzindo ambiguidades na escolha das categorias. A melhoria contribui para maior assertividade na categorização, impactando positivamente na roteirização, SLA e eficiência operacional.

✍ Notas

Campo de observação por bloco
Permite cadastrar uma descrição personalizada para cada nó da Auto Categoria.
Exibição via tooltip no portal
A informação é apresentada ao usuário ao interagir com o ícone do bloco.
Limite de caracteres controlado
O campo suporta até 200 caracteres, garantindo objetividade na comunicação.
Sem impacto no fluxo de abertura
A funcionalidade é complementar e não interfere na seleção do bloco.

💡 Caso de uso

Redução de erros na abertura de chamados
Solicitantes entendem melhor o propósito de cada categoria antes de selecionar.
Otimização do direcionamento automático
Chamados são abertos corretamente, respeitando fluxos e SLAs definidos.
Melhoria da experiência do usuário
Interface mais intuitiva e orientada, reduzindo a necessidade de retrabalho.

📦 Plano

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🔢 Código do Recurso

#44064

2 semanas atrás

3️⃣ #40199 - Opção de Transferência de Chamados ao Desativar um Solicitante

📜 Descrição

Foi implementada a possibilidade de transferir automaticamente os chamados em aberto ao desativar um solicitante, eliminando a necessidade de reatribuição manual. Antes desta melhoria, a plataforma bloqueava a desativação caso existissem chamados vinculados, exigindo que o operador localizasse e tratasse cada item individualmente, gerando atrasos e riscos operacionais.

Com a nova funcionalidade, ao realizar a desativação, a platafroma permite transferir os chamados para outro solicitante elegível. A lista de usuários é baseada na mesma empresa, garantindo consistência operacional. O recurso também contempla cenários com múltiplos solicitantes selecionados, aplicando regras para evitar transferências indevidas entre clientes e assegurando governança no processo.

✍ Notas

Transferência automática de chamados
Permite realocar chamados em aberto durante a desativação do solicitante.
Lista de solicitantes elegíveis
Exibe usuários da mesma empresa para seleção do novo responsável.
Suporte a ações em massa
Funciona para desativação de um ou múltiplos solicitantes, respeitando regras de consistência.
Validação por cliente
Bloqueia a operação quando houver chamados vinculados a clientes diferentes.
Registro de logs completos
A ação gera logs no solicitante, nos chamados e no log de auditoria.

💡 Caso de uso

Manutenção de cadastro em larga escala
Facilita a desativação de usuários em cenários com alto volume de chamados.
Troca de responsáveis operacionais
Permite continuidade do atendimento sem interrupção.
Governança de dados
Evita inconsistências ao impedir transferências entre clientes diferentes.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

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🔢 Código do Recurso

#40199

2 semanas atrás

8️⃣ #51261 - Grupo como Observador em Chamados

📜 Descrição

Foi implementada a possibilidade de adicionar Grupos de Atendimento como observadores em chamados, ampliando a flexibilidade do compartilhamento de informações dentro da operação. Anteriormente, o recurso permitia apenas a inclusão de operadores ou solicitantes individualmente, o que dificultava a manutenção em cenários com mudanças frequentes de equipe.

Com a nova funcionalidade, é possível adicionar um grupo completo como observador, garantindo que todos os seus membros tenham visibilidade sobre o chamado. Isso reduz a necessidade de atualizações manuais ou integrações via API, tornando a gestão de acessos mais eficiente e escalável.

✍ Notas

Inclusão de grupos como observadores
Permite adicionar Grupos de Atendimento no compartilhamento de chamados.
Nova aba no recurso de compartilhamento
A opção de grupos está disponível junto às demais opções existentes.
Aplicação durante e após categorização
Pode ser utilizada tanto na abertura quanto na gestão do chamado.
Redução de dependência de API
Elimina a necessidade de atualização manual em massa de observadores.
Maior escalabilidade operacional
Facilita a manutenção de acessos em ambientes dinâmicos.

💡 Caso de uso

Gestão de equipes dinâmicas
Permite que novos operadores tenham acesso automático via grupo.
Compartilhamento de demandas críticas
Garante visibilidade para times completos em chamados relevantes.
Operações com alto volume
Reduz esforço manual na manutenção de observadores.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

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💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#51261