📜 Descrição

A configuração de Anexos Personalizados dos Status no App Chamado foi aprimorada para permitir a seleção de múltiplos Grupos e Auto Categorias em uma mesma configuração. A melhoria simplifica cenários nos quais o mesmo anexo precisa ser disponibilizado para diferentes contextos de atendimento, reduzindo a necessidade de criar diversas combinações separadamente.

Anteriormente, quando um Anexo Personalizado precisava contemplar mais de um Grupo ou mais de uma Auto Categoria, era necessário adicionar novas combinações para representar cada cenário. Com a atualização, vários registros podem ser selecionados diretamente nos respectivos campos, centralizando a configuração em uma única regra.

A configuração está disponível em App Chamado > Cadastros > Status. Ao acessar um Status, basta abrir a aba Anexo Personalizado para definir os Grupos e Auto Categorias relacionados à regra. O usuário pode selecionar individualmente diversos registros ou utilizar a opção de selecionar todos os itens disponíveis, facilitando configurações mais amplas.

Com isso, a administração dos Status se torna mais simples principalmente em operações que possuem diversos Grupos e Auto Categorias compartilhando os mesmos requisitos de anexos por status.

✍ Notas

• Múltiplos Grupos
Um mesmo Anexo Personalizado pode ser relacionado a vários Grupos dentro da mesma configuração de status, eliminando a necessidade de criar uma combinação separada para cada Grupo.

• Múltiplas Auto Categorias
A configuração também permite selecionar diversas Auto Categorias simultaneamente para aplicação do Anexo Personalizado no status.

• Seleção Individual ou em Massa
Os registros podem ser escolhidos individualmente ou selecionados de uma única vez, facilitando configurações que precisam abranger uma quantidade maior de Grupos ou Auto Categorias.

• Configuração Centralizada
Cenários que anteriormente exigiam diversas combinações podem ser consolidados em uma configuração, tornando a manutenção das regras mais simples.

• Edição pelos Campos
Grupos e Auto Categorias podem ser adicionados diretamente pelos respectivos campos, permitindo complementar ou ajustar a seleção conforme a necessidade da operação.

💡 Caso de uso

• Anexos Obrigatórios para Diferentes Equipes
Uma organização pode configurar determinado Status para solicitar o mesmo documento em chamados atendidos por diferentes Grupos, realizando a seleção desses Grupos em uma única configuração.

• Padronização entre Auto Categorias
Quando diferentes Auto Categorias exigem a mesma evidência ou documentação, todas elas podem ser relacionadas ao mesmo Anexo Personalizado, evitando configurações repetidas.

• Processos de Encerramento
Em fluxos que exigem evidências antes da conclusão de determinados atendimentos, o usuário pode aplicar a mesma configuração de anexo aos Grupos e Auto Categorias envolvidos naquele processo.

• Governança do Atendimento
A centralização das configurações ajuda a padronizar a coleta de documentos e evidências entre diferentes áreas, contribuindo para processos de atendimento mais consistentes e aderentes às práticas definidas pela organização.

• Operações com Estruturas Amplas
Ambientes com diversos Grupos e Auto Categorias podem consolidar regras comuns, facilitando a administração dos Status e reduzindo a quantidade de configurações necessárias para manter o mesmo comportamento.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade. 

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#54633