📜 Descrição

Com esta funcionalidade, operadores agora podem pesquisar chamados de qualquer grupo no ambiente, mesmo que não pertençam a esses grupos, desde que possuam o número do chamado. Essa funcionalidade é habilitada por meio de uma nova permissão específica no cadastro de operadores e perfis.

Nome da Permissão: Habilitar Pesquisa de Qualquer Chamado do Ambiente

Descrição da Permissão: Quando ativada, esta permissão permite que o operador utilize a aba “Todos os Chamados” para pesquisar qualquer chamado no ambiente, sem restrições de grupo. No entanto, o operador deve ter o número do chamado para realizar a busca.

⚠️ Aviso Importante

• Use esta permissão com cuidado, pois ela remove qualquer tipo de restrição nas pesquisas realizadas pelo operador.
• Ideal para casos de suporte ou situações em que é necessário acesso rápido a chamados específicos fora do escopo habitual do operador.

💡 Caso de uso

Imagine uma situação onde um operador precisa acessar informações de um chamado que não pertence ao seu grupo, mas possui o número do mesmo. Com esta permissão, ele pode localizá-lo e visualizar as informações necessárias, garantindo agilidade e flexibilidade na operação.

Ou então, um operador designado ao controle de qualidade ou auditoria do processo de atendimento precisa revisar chamados de diferentes grupos para garantir conformidade com os padrões de serviço. Com a permissão habilitada, ele pode buscar e revisar chamados específicos usando seus números, sem precisar ser incluído nos grupos relacionados, preservando o isolamento funcional dos grupos enquanto permite a auditoria.

📦 Plano

Disponível para todos os Planos.

🎞️ Vídeo

Assista ao vídeo neste link.

💲 Valores

Não haverá adição de valores

Cód. Recurso - #35846