📜 Descrição

O módulo de SLA agora permite notificar, por e-mail, não apenas o operador responsável, mas também os solicitantes e observadores do chamado sempre que houver mudança de status do SLA (ex.: de “Normal” para “Atenção”). Essa melhoria amplia o alcance das notificações e garante que todos os envolvidos no chamado estejam informados em tempo real.

✍ Notas

• A melhoria expande a funcionalidade já existente de notificação por e-mail no SLA.

• Novas opções de envio de notificação foram adicionadas no cadastro da notificação de SLA:

  • ✅ Notificar o Operador Responsável
  • ✅ Notificar o Solicitante do Chamado
  • ✅ Notificar os Observadores Solicitantes
  • ✅ Notificar os Observadores Operadores
• Cada opção é habilitada individualmente via checkbox na configuração da regra de SLA.

• A lógica de disparo considera transições de status definidas na regra do SLA, como por exemplo:

  • Normal → Atenção
  • Atenção → Urgente
  • Urgente → Expirado

💡 Caso de uso

1. Maior Transparência no Progresso do Atendimento
   Solicitantes e observadores passam a ser informados automaticamente sobre mudanças críticas no status do SLA, sem depender de interações manuais da equipe de atendimento.
2. Gestão proativa de riscos e prazos
   A equipe de atendimento e o solicitante são notificados assim que um chamado atinge um estágio sensível (como “Atenção”), promovendo ações corretivas mais rápidas.
3. Cobertura completa de stakeholders em chamados críticos
   Garantia de que todos os perfis envolvidos no chamado recebam atualizações automaticamente, promovendo alinhamento em atendimentos estratégicos.

📦 Plano

Disponível para todos os Planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores. 

🔢 Código do Recurso

#40079

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