📜 Descrição

Com esta melhoria, as Interações Avançadas agora exibem o histórico completo do chamado, incluindo a descrição de abertura e todas as interações realizadas. Essa funcionalidade proporciona aos operadores uma visão mais completa e contextualizada diretamente no modal de interação avançada.

✍ Notas

• Histórico Completo: Inclui a descrição de abertura e todas as interações realizadas no chamado.
• Formatação Visual: Imagens e formatações de texto agora são exibidas como na Capa do Chamado, proporcionando uma experiência visual consistente entre os dois tipos de interação.
• Integração com o Modal de Interação Avançada: A melhoria mantém a funcionalidade de preenchimento de campos detalhados, enquanto exibe o histórico completo em uma interface sobreposta.

💡 Caso de uso

Operadores que lidam com Chamados Complexos: Operadores que utilizam as Interações Avançadas para preencher informações detalhadas agora podem acessar o histórico completo, incluindo mensagens anteriores e mídia, sem precisar alternar entre diferentes visualizações.

Atendimentos de Longa Duração: Em chamados que passam por diversas interações, a inclusão do histórico no modal de Interação Avançada facilita a compreensão do contexto, garantindo mais eficiência e qualidade nas respostas.

📦 Plano

Disponível para todos os Planos.

🎞️ Vídeo

Assista ao vídeo neste link.

💲 Valores

Não haverá adição de valores

Cód. Recurso - #22108