📜 Descrição

Com esta nova funcionalidade, operadores agora podem interagir em chamados sem alterar o Operador Responsável. Isso é especialmente útil para situações em que é necessário colaborar em um chamado sem transferir a responsabilidade.

A funcionalidade é ativada por meio de uma nova permissão no cadastro de Operador e Perfil, permitindo maior controle sobre quem pode realizar interações dessa forma.

✍ Notas

1. Permissão no Cadastro de Operador e Perfil
   1. Nome da Permissão: Habilitar Interação sem Troca do Responsável
   2. Descrição da Permissão: Com esta permissão ativa, será exibida uma checkbox na Interação Avançada do Chamado chamada “Interagir Sem Trocar o Operador Responsável”. Quando marcada, a interação será registrada sem modificar o responsável pelo chamado, mantendo o nome do último operador que interagiu.

2. Compatibilidade com Interações em Massa: 

   1. A funcionalidade também estará disponível para interações em massa, mantendo as mesmas regras aplicadas em interações individuais.

3. Restrições:

   1. O uso desta permissão será restrito quando o status do chamado for “Transferência” ou outro status configurado com lógica semelhante. Isso evitará inconsistências relacionadas à transferência de responsabilidade.
   2. Todas as interações realizadas com esta permissão serão registradas no Log, facilitando auditorias e investigações em caso de necessidade.

💡 Caso de uso

Imagine um cenário em que um operador precisa colaborar em um chamado em andamento sem alterar o operador responsável. Com esta funcionalidade, ele pode adicionar informações ou atualizações sem causar alterações no responsável, evitando confusões e mantendo a rastreabilidade do fluxo.

📦 Plano

Disponível para todos os Planos.

🎞️ Vídeo

Assista ao vídeo neste link.

💲 Valores

Não haverá adição de valores

Cód. Recurso - #35834