📜 Descrição

Agora, é possível inserir valores de Campos Extras de Chamados diretamente no Assunto dos Emails de Chamados. Essa nova funcionalidade permite personalizar a comunicação automatizada, tornando os emails mais informativos e adaptáveis às necessidades dos usuários.

A nova Tag de Campo Extra de Chamado pode ser utilizada tanto no Assunto Normal quanto no Assunto Original dos emails enviados pelo Desk Manager.

✍ Notas

• Criada nova Tag para Campos Extras dentro do Itens do Chamado via Email.
• A Tag deve ser configurada substituindo o “XXXXX” pelo código do Campo Extra desejado.
• Funciona apenas no campo “Assunto do Chamado”, permitindo personalização automática dos títulos dos emails.
• Compatível com qualquer tipo de Campo Extra, independentemente de listas ou máscaras.

Exemplo de Configuração:

Nova Tag: [CE_DMS_XXXXX]

Se o campo extra armazenar o nome do cliente, por exemplo, e ele for preenchido na abertura do chamado, o assunto do email poderia ser automaticamente gerado como:

“Atendimento para Cliente X - Solicitação em andamento”

💡 Caso de uso

Antes, os usuários precisavam preencher manualmente informações críticas no Assunto do Email ou adicioná-las apenas no corpo da mensagem. Com essa atualização:

• Informações importantes podem ser automaticamente inseridas no assunto, facilitando a identificação dos chamados.
• Vendedores e equipes de atendimento poderão localizar emails com mais rapidez, pois o nome do cliente ou outra informação essencial estará visível no título.
• A comunicação se torna mais clara e organizada, reduzindo o tempo de resposta e melhorando a experiência dos operadores.

Exemplo prático:

1. Um operador deseja que o nome do cliente apareça no assunto do email de um chamado.
2. Ele configura a nova Tag para que o Campo Extra “Nome do Cliente” seja incluído.
3. Sempre que um email for enviado para esse chamado, o Assunto já conterá automaticamente o nome do cliente, sem necessidade de edição manual.

📦 Plano

Disponível para Planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#37066