📜 Descrição

Agora, o Cadastro Rápido de Solicitantes, realizado diretamente por meio de canais no App Conversas, conta com a opção de seleção de idioma preferencial. Esse novo campo permite configurar, desde o início, o idioma que será considerado para respostas automáticas via base de conhecimento, otimizando a experiência do usuário em canais multilíngues.

✍ Notas

• Novo campo “Idioma” adicionado no processo de Cadastro Rápido de Solicitantes.
• Disponível em todos os canais conectados ao App Conversas (Chat, WhatsApp, Webchat, etc.).
• O campo é manualmente selecionável — ideal para canais onde não é possível detectar o idioma automaticamente.
• A configuração do idioma afeta a base de conhecimento usada no fluxo, garantindo que as respostas sejam compatíveis com a linguagem do solicitante.
• Nos canais de WhatsApp, o idioma ainda pode ser detectado automaticamente pelo prefixo do número — essa funcionalidade continua ativa e complementar.

💡 Caso de uso

1. Atendimento personalizado por região ou país
   Canais direcionados a públicos internacionais (como o caso da Venezuela citado) agora podem ter o idioma definido desde o primeiro contato, garantindo respostas contextualizadas e na linguagem correta.
2. Melhoria no uso da Base de Conhecimento Multilíngue
   A IA do Desk Manager utilizará a base correta com base no idioma selecionado, aumentando a assertividade das respostas automáticas.
3. Padronização de comunicação em canais não-WhatsApp
   Canais onde não há como identificar o idioma automaticamente agora podem ser configurados manualmente, mantendo a coerência no atendimento.

📦 Plano

Disponível para todos os Planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores. 

🔢 Código do Recurso

#39993

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