📜 Descrição

Quando um Webhook de Chamados dispara informações, um novo campo foi adicionado, informando o número do Chamado Pai dele, seguindo as seguintes características:

• Se o Chamado possui um Chamado Pai, o número dele é informado;
• Se o Chamado é um Chamado Pai, o próprio número dele é informado;
• Se o Chamado não possui vínculos de Pai-Filho, o que é informado é null;

💡 Caso de uso

Para integrações via Webhooks, este recurso permite que sistemas externos processem informações hierárquicas de chamados de maneira mais eficiente. Por exemplo, em empresas que gerenciam projetos complexos, onde chamados filhos são criados para desmembrar atividades específicas de um chamado pai, o novo campo facilita o rastreamento da relação entre eles. Isso garante maior visibilidade no sistema externo, permitindo análises detalhadas de progresso e dependências diretamente nas ferramentas integradas.

Além disso, em um cenário de automação de relatórios e dashboards, esse recurso permite que os sistemas integrem e categorizem chamados de forma clara. Por exemplo, ao consolidar dados para análise de SLA, é possível identificar rapidamente chamados pai que englobam múltiplas atividades e chamados filhos associados. Dessa forma, o recurso não apenas melhora a organização dos dados, mas também fornece suporte para tomadas de decisão mais informadas e estratégias de melhoria contínua.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Não aplicável.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

Código da Tarefa - 33946