📜 Descrição

A partir desta versão, o Desk Manager passa a utilizar Inteligência Artificial para sugerir os próximos passos em atendimentos de chamados, com base no histórico de ações realizadas em chamados com a mesma categorização. A nova funcionalidade complementa as sugestões manuais já existentes, oferecendo uma camada de recomendação preditiva e inteligente.

✍ Notas

• A funcionalidade está disponível na ação rápida dentro dos chamados, exibindo duas abas:

  • Sugestões Manuais: baseadas em ações anteriores do próprio operador.
  • Sugestões por IA: baseadas em atendimentos semelhantes com a mesma Auto-Categoria.
• As sugestões de IA consideram o status atual do chamado e recomendam próximas ações (status seguintes) com base nos padrões mais comuns.

• Ativação da funcionalidade:

  • App Painel > Integrações > Inteligência Artificial > Sugerir Categorização de Interação (Chamados)
• A IA pode aprender com a base geral ou com os dados por grupo de atendimento, conforme estrutura de categorização.

💡 Caso de uso

1. Sugestão de próximo status com base no histórico da equipe
   Operadores têm suporte de IA para decidir qual status aplicar em sequência, reduzindo dúvidas em fluxos longos.
2. Atendimento mais rápido e padronizado
   Ajuda novos operadores a tomarem decisões com base no comportamento histórico de chamados semelhantes.
3. Análise contínua do comportamento de atendimento
   Com o tempo, a IA reconhece padrões de atendimento e adapta as sugestões para refletir o que mais funciona na prática.

📦 Plano

Disponível apenas para os planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores. 

🔢 Código do Recurso

#42471

—