📜 Descrição:

Atualmente, o Desk Manager oferece um filtro de status por grupo, limitando a flexibilidade na gestão de status para os clientes. Cada grupo tem uma lista de status compartilhada. Os clientes precisam de um controle mais granular, que permita vincular status específicos às auto-categorias utilizadas em seus chamados. Isso é necessário porque diferentes auto-categorias podem ter fluxos e necessidades de status diferentes.

Desta forma, implementar um campo de filtro por auto-categoria na configuração individual de cada status. Isso permitirá que os clientes associem status a auto-categorias específicas, personalizando o fluxo de cada auto-categoria e permitindo que as equipes trabalhem com status relevantes para cada tipo de chamado.

✍ Notas:

• Um novo campo de filtro por auto-categoria foi adicionado na configuração individual de cada status (App Chamado > Cadastro > Status).
• Este campo permite aos administradores selecionar as auto-categorias que poderão utilizar determinado status.
• A interface de configuração de status foi atualizada para incluir este novo filtro.
• O sistema agora exibirá apenas os status configurados para a auto-categoria do chamado.

💡 Caso de uso:

1. Cliente A: Possui uma auto-categoria "Solicitação de Hardware" que deve ter apenas os status "Em Análise", "Aprovado" e "Concluído". O cliente poderá configurar os status específicos para essa auto-categoria, garantindo o fluxo adequado.
2. Operador: Ao abrir ou alterar um chamado com uma auto-categoria específica, visualizará apenas os status que foram configurados para aquela auto-categoria, tornando a lista de status mais limpa e organizada.
3. Administrador: Configura os status individualmente com as auto-categorias pertinentes, permitindo um fluxo de trabalho otimizado e personalizado para cada tipo de chamado.

📦 Plano:

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo:

Assista ao vídeo neste link.

💲 Valores:

Não haverá adição de valores.

Cód. Recurso - #31064