📜 Descrição

Agora, o Assunto Original será exibido no Grid de Chamados também para chamados abertos via Portal do Solicitante, sem a seleção de uma Auto-Categoria no momento da abertura.

Se um chamado foi posteriormente categorizado em um item do catálogo de serviços (diga-se: Uma Auto-Categoria), o Assunto Original será exibido em um novo campo abaixo do nome da Auto-Categoria na Lista de Chamados.

Esse comportamento já era funcional para chamados abertos por e-mail e agora foi estendido para chamados abertos pelo Portal.

✍ Notas

• Assunto Original: Exibido abaixo do nome da Auto-Categoria no Grid de Chamados, proporcionando maior clareza sobre o assunto inicial informado pelo solicitante.
• Sem Auto-Categoria Inicial: Aplicável para chamados abertos sem seleção de Auto-Categoria, que foram posteriormente categorizados.
• Comportamento Uniforme: Agora o mesmo padrão de exibição do Assunto Original é aplicado tanto para chamados abertos por e-mail quanto pelo Portal do Solicitante.

💡 Caso de uso

Imagine um chamado aberto pelo Portal do Solicitante sem a seleção inicial de uma Auto-Categoria. Ao ser categorizado posteriormente, o operador ainda pode visualizar o Assunto Original, garantindo o contexto inicial informado pelo solicitante e facilitando a gestão e o atendimento.

📦 Plano

Disponível para Todos os Planos

🎞️ Vídeo

Assista ao vídeo neste link.

💲 Valores

Não haverá adição de valores

Cód. Recurso - #31001