📜 Descrição

Agora é possível configurar para qual Grupo de Atendimento os chamados serão direcionados quando um novo solicitante se cadastra via “Cadastre-se” no Portal do Solicitante. Essa melhoria oferece mais controle e personalização, especialmente em ambientes multidepartamentais como TI, SAC, Facilities e outros.

✍ Notas

• Novo campo disponível em:

  • App Painel > Configurações > Portal do Solicitante > Aba Tela Inicial > Bloco Cadastro
• A funcionalidade permite definir qual Grupo de Atendimento receberá automaticamente os chamados gerados a partir do formulário de cadastro de novos usuários.
• Se nenhum grupo for selecionado, o sistema continuará seguindo a lógica padrão (Grupo com código 1).
• O formulário de “Cadastre-se” agora exibe o campo “Grupo de Atendimento”, tornando a escolha visível para o solicitante.
• Após o preenchimento, o sistema aguarda a validação do e-mail, e só então cria o chamado, atribuindo-o ao grupo selecionado e ao cliente “(NOT ASSOCIATED)”.
• Caso o e-mail já esteja cadastrado e ativo, o processo de validação é ignorado.

💡 Caso de uso

1. Ambientes com múltiplos times de atendimento
   Evita que chamadas de clientes externos sejam direcionadas, por padrão, ao time de TI ou outro grupo inadequado.
2. Adoção do recurso “Cadastre-se” em ambientes segmentados
   Com essa configuração, empresas que antes desativavam o recurso por limitação de direcionamento podem utilizá-lo com segurança.
3. Controle da jornada de primeiro atendimento
   Permite que novos solicitantes já entrem no fluxo correto de triagem desde o primeiro contato.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores. 

🔢 Código do Recurso

#23023

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