📜 Descrição

Agora é possível criar uma nova Base de Conhecimento diretamente na tela de um chamado no App Chamado, além de um acesso rápido ao App Conhecimento. Essa funcionalidade foi desenvolvida para agilizar o gerenciamento e manuseio das Bases de Conhecimento pela equipe de operações.

A criação da Base de Conhecimento segue as seguintes diretrizes:

• Só estará disponível para operadores com a permissão de “Enviar Chamado para a Base de Conhecimento”.
• As novas bases criadas respeitarão o padrão de aprovação configurado no sistema.
• A Base será gerada automaticamente com todas as informações disponíveis no chamado até o momento, incluindo abertura e interações.
• O recurso pode ser "melhorado" usando o Resumo de Base de Conhecimento com IA, otimizando a formatação e a visualização das informações porém, este recurso só é disponível para o Plano Pro com IA liberada.

✍ Notas

• O botão de criação estará visível diretamente na tela de consulta de Bases de Conhecimento vinculadas a um chamado.
• A integração com IA melhora a legibilidade, destacando as interações e os detalhes principais do chamado, facilitando o consumo da informação pelos usuários.
• Essa funcionalidade pode ser utilizada em qualquer momento da operação do chamado.

💡 Caso de uso

Imagine um operador que deseja registrar as informações de um chamado como Base de Conhecimento para reutilização futura. Com o novo botão, ele pode criar rapidamente a Base diretamente do chamado, sem precisar alternar entre aplicativos.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Assista ao vídeo neste link.

💲 Valores

Não haverá adição de valores

Cód. Recurso - #28842