📜 Descrição

Agora os relatórios de Chamados e Interações incluem uma nova coluna para exibir os Observadores associados aos chamados. Essa funcionalidade facilita a consulta e identificação de operadores ou solicitantes que estão acompanhando os chamados, sem interferir no fluxo operacional.

Os observadores são exibidos em duas categorias:

• Lista de Operadores Observadores 
• Lista de Solicitantes Observadores

✍ Notas

Somente Observadores Atuais: A coluna exibe apenas os observadores que estão vinculados ao chamado no momento da consulta. Se um observador foi removido previamente, ele não será exibido.

Funcionamento: Essa funcionalidade é semelhante ao conceito de “CC:” em e-mails, permitindo que operadores ou solicitantes acompanhem o chamado sem impactar diretamente na responsabilidade ou na operação do mesmo.

💡 Caso de uso

Imagine uma equipe de atendimento onde operadores ou solicitantes adicionais precisam acompanhar o progresso de um chamado. Com a inclusão das colunas de observadores, é possível identificar facilmente quem está acompanhando cada chamado diretamente nos relatórios, otimizando a transparência e o alinhamento.

📦 Plano

Disponível para Todos os Planos.

🎞️ Vídeo

Assista ao vídeo neste link.

💲 Valores

Não haverá adição de valores

Cód. Recurso - #35831