📜 Descrição

A partir desta versão, o Desk Manager passa a contar com a Calculadora de Risco para GMUDs, uma nova matriz que substitui os campos tradicionais de Impacto e Urgência por Severidade de Dano e Probabilidade de Acontecimento. Essa mudança visa elevar o controle e a assertividade na priorização de mudanças em ambientes mais maduros e sensíveis

✍ Notas

• A nova matriz é ativada por meio da permissão:

  • App Painel > Configuração > Sistema > Calculadora de Risco para GMUD

• Ao ser ativada, substitui a lógica tradicional de Impacto x Urgência por:

  • Severidade de Dano

    • Catastrófico
    • Elevado
    • Severo
    • Significante
    • Insignificante

  • Probabilidade de Acontecimento

    • Quase Certeza
    • Provável
    • Possível
    • Dificilmente
    • Raro

• A combinação entre os eixos define automaticamente a prioridade como:

  • 1 - Intolerável
  • 2 - Substâncial
  • 3 - Moderada
  • 4 - Aceitável
  • 5 - Trivial

• Aplicações impactadas:

  • Auto-Categorias com Tipo de Ocorrência = GMUD
  • Lista de GMUDs (App Chamados > Lançamento)
  • Cadastro de SLA, onde as prioridades agora exibem também o rótulo GMUD para facilitar identificação
  • API, que agora suporta corretamente a categorização de GMUD
• Ao selecionar GMUD, um alerta informa que abertura via e-mail não é compatível com esse tipo de ocorrência.

💡 Caso de uso

1. Operações com Change Management estruturado
   Ambientes que utilizam GMUDs para aprovações críticas agora contam com uma lógica mais precisa e fundamentada para classificar riscos.
2. Gestão de SLAs específica para GMUDs
   Os novos níveis de prioridade são mapeáveis por SLA, garantindo que os fluxos de mudança respeitem acordos de tempo diferentes dos chamados comuns.
3. Adoção de padrões ISO, ITIL ou internos de risco operacional
   A Calculadora de Risco amplia a aderência do sistema a modelos internacionais e frameworks de governança.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores. 

🔢 Código do Recurso

#18301

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