📜 Descrição

Agora, os chamados recebidos por e-mail podem ser categorizados automaticamente com apoio de Inteligência Artificial, com base no conteúdo do assunto e corpo da mensagem. Essa funcionalidade é ideal para grupos de atendimento com alto volume de demandas, otimizando a triagem e reduzindo o tempo gasto com classificação manual.

✍ Notas

• Nova permissão disponível em:
   App Painel > Integrações > Inteligência Artificial

  • Nome: Inteligência Artificial na Categorização de Chamados via E-mail

• Com a permissão ativa:

  • A IA analisa o título e corpo do e-mail recebido.
  • Sugere automaticamente a Auto-Categoria mais adequada, conforme o catálogo de serviço do solicitante.
  • A categorização é aplicada somente para os Grupos de Atendimento configurados para isso.
• Caso a IA não encontre correspondência apropriada, o chamado seguirá o fluxo tradicional de categorização manual.
• Toda lógica de categorização respeita a estrutura já cadastrada das Auto-Categorias no ambiente do cliente.

💡 Caso de uso

1. Triagem inteligente de grandes volumes de chamados via e-mail
   Empresas que recebem centenas de tickets por dia por e-mail poderão contar com classificação automatizada e precisa, reduzindo drasticamente o tempo de primeira triagem.
2. Atendimento segmentado por Grupo com IA direcionada
   Permite aplicar a IA somente a grupos que lidam com tipos específicos de solicitações, garantindo controle sobre onde a automação será utilizada.
3. Eficiência no uso do catálogo de serviços
   A IA trabalha com base na estrutura do catálogo já existente, incentivando adoção e padronização de Auto-Categorias no processo de atendimento.

📦 Plano

Disponível para Planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores. 

🔢 Código do Recurso

#39937

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