📜 Descrição

Dentro do log de Chamados foram adicionados três informações pontuais:

1. Quando um Chamado é reaberto através da Pesquisa de Satisfação, esta informação constará no Log do Chamado como Solicitante - Reabertura do Chamado pela Resposta da Pesquisa de Satisfação via Email.
2. Quando um Chamado é reaberto através do Portal do Solicitante, esta informação constará no Log do Chamado como Solicitante - Reabertura do Chamado pelo Portal do Solicitante.
3. Quando um Chamado tiver sua Pesquisa de Satisfação respondida, esta informação constará no Log do Chamado como Solicitante - Pesquisa de Satisfação Respondida.

💡 Caso de uso

Os logs permitem um controle rígido de todo o ciclo de vida do Chamado, ainda mais agora onde podemos rastrear com precisão o momento - e a forma - de reabertura do Chamado, seja pelo Portal ou pela Pesquisa de Satisfação. Além disso, ter informações da Pesquisa de Satisfação do Chamado ajuda a ter insights que refletirão diretamente nas quantidades de Pesquisa Respondidas, métrica fundamental das operações de atendimento ao cliente.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

Código da Tarefa - 35845