📜 Descrição

Foi implementada a possibilidade de vincular um atendimento como chamado filho diretamente pelo modal do App Conversas, sem necessidade de encerrar ou reabrir o fluxo. Antes desta melhoria, o vínculo pai/filho precisava ser realizado pela Lista de Chamados, o que gerava interrupções no atendimento e retrabalho operacional.

Agora, enquanto a conversa estiver ativa, o operador autorizado pode utilizar um novo botão de vínculo para selecionar um chamado pai. O chamado atual passa automaticamente a ser vinculado como filho, mantendo o atendimento em andamento. A funcionalidade respeita permissões específicas e inclui validações para evitar vínculos duplicados ou inconsistentes.

✍ Notas

• Novo botão no modal de conversa
  O botão aparece apenas quando a conversa está ativa e o operador possui permissão habilitada.
• Vínculo direto sem encerramento
  Não é necessário finalizar ou reabrir a conversa para realizar o relacionamento pai/filho.
• Busca inteligente de chamados
  Permite localizar o chamado pai por número ou texto, retornando resultados compatíveis.
• Validação contra duplicidade
  O sistema impede que o mesmo chamado seja vinculado duas vezes na mesma estrutura.
• Compatível com chamados não categorizados
  Chamados provenientes de conversa podem ser vinculados como filhos mesmo antes da categorização.

💡 Caso de uso

• Consolidação de múltiplas demandas relacionadas
  Facilita agrupar solicitações similares sob um chamado principal durante o atendimento.
• Correlação de incidentes
  Permite associar rapidamente ocorrências relacionadas sem sair da tela de conversa.
• Atendimento ágil sem ruptura de fluxo
  Evita alternância entre módulos, reduzindo tempo de operação.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#49791

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