📜 Descrição

Foi implementada a possibilidade de adicionar Grupos de Atendimento como observadores em chamados, ampliando a flexibilidade do compartilhamento de informações dentro da operação. Anteriormente, o recurso permitia apenas a inclusão de operadores ou solicitantes individualmente, o que dificultava a manutenção em cenários com mudanças frequentes de equipe.

Com a nova funcionalidade, é possível adicionar um grupo completo como observador, garantindo que todos os seus membros tenham visibilidade sobre o chamado. Isso reduz a necessidade de atualizações manuais ou integrações via API, tornando a gestão de acessos mais eficiente e escalável.

✍ Notas

• Inclusão de grupos como observadores
  Permite adicionar Grupos de Atendimento no compartilhamento de chamados.
• Nova aba no recurso de compartilhamento
  A opção de grupos está disponível junto às demais opções existentes.
• Aplicação durante e após categorização
  Pode ser utilizada tanto na abertura quanto na gestão do chamado.
• Redução de dependência de API
  Elimina a necessidade de atualização manual em massa de observadores.
• Maior escalabilidade operacional
  Facilita a manutenção de acessos em ambientes dinâmicos.

💡 Caso de uso

• Gestão de equipes dinâmicas
  Permite que novos operadores tenham acesso automático via grupo.
• Compartilhamento de demandas críticas
  Garante visibilidade para times completos em chamados relevantes.
• Operações com alto volume
  Reduz esforço manual na manutenção de observadores.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#51261