📜 Descrição

Foi implementada uma nova visualização para o Log de Chamados com o objetivo de tornar a leitura mais clara, organizada e intuitiva. A visualização anterior permanecia funcional, porém podia gerar confusão na interpretação das ações registradas, especialmente em chamados com grande volume de interações.

A nova interface passa a ser o padrão do sistema, mantendo a visualização anterior disponível como alternativa. O log agora é organizado de forma cronológica, com diferenciação visual por posicionamento e cores, facilitando a identificação rápida da origem das ações, sejam elas realizadas por operadores, solicitantes ou pelo próprio sistema.

✍ Notas

• Nova visualização como padrão
  A nova estrutura passa a ser a visão principal do log, mantendo a “Visão Geral” anterior como opção secundária.
• Organização cronológica clara
  Os registros são apresentados em sequência temporal, melhorando a leitura do histórico.
• Diferenciação por posicionamento
  Interações de operadores e sistema são exibidas em um lado específico, enquanto ações do solicitante aparecem no lado oposto.
• Uso de cores para identificação de origem
  As cores permitem identificar rapidamente se a ação foi manual ou automática.
• Redução de poluição visual
  Logs com muitos detalhes são exibidos de forma condensada, com possibilidade de expansão quando necessário.

💡 Caso de uso

• Chamados com alto volume de interações
  Facilita a navegação e compreensão de históricos extensos.
• Auditorias e análise de eventos
  Permite identificar rapidamente quem realizou determinada ação e em que momento.
• Atendimento com múltiplos atores
  Melhora a visualização quando há interações entre operador, solicitante e automações.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#49543

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