📜 Descrição

Foi implementada uma nova permissão granular que permite que operadores autorizados editem os campos “Causa” e “Descrição” de chamados com status Finalizado, sem necessidade de reabertura. Até então, qualquer ajuste nessas informações exigia reabrir o chamado, impactando métricas operacionais e gerando ruído em relatórios.

Com a nova funcionalidade, usuários com a permissão adequada passam a visualizar a ação “Editar Finalização (Causa e Descrição)” no modal do chamado finalizado. A edição é restrita exclusivamente a esses dois campos, mantendo status, SLA, responsáveis, horas, anexos e demais artefatos inalterados. Toda alteração gera log completo de auditoria, preservando rastreabilidade e governança.

✍ Notas

• Nova permissão por Operador e por Perfil
  A permissão pode ser configurada individualmente ou herdada via Perfil de Operador.
• Edição restrita a dois campos
  Somente “Causa” e “Descrição” ficam editáveis; todos os demais campos permanecem bloqueados.
• Chamado permanece Finalizado
  O salvamento não altera o status e não gera reabertura do chamado.
• Log detalhado de auditoria
  Cada edição registra operador, data/hora, IP, valores anteriores e novos, mantendo trilha completa.
• Respeita política de herança de permissões
  A regra de concessão segue a política global definida pelo Produto.

💡 Caso de uso

• Correção de inconsistências pós-encerramento
  Permite ajustes de redação ou categorização sem impactar indicadores de reabertura.
• Enriquecimento de dados para relatórios
  Melhora a qualidade das informações utilizadas em BI, auditorias e análises de causa raiz.
• Governança e compliance
  Mantém rastreabilidade completa sem comprometer o ciclo de vida do chamado.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#47554

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