📜 Descrição

A partir desta melhoria, passa a ser possível configurar o uso de SMTP customizado para o envio de notificações de aprovação. Com isso, as requisições de aprovação deixam de depender exclusivamente do e-mail padrão da plataforma e podem utilizar o SMTP configurado no ambiente, seja no Grupo de Atendimento, no Cliente ou na configuração geral de envio e recebimento de e-mails.

A nova configuração está disponível em App Painel > Configurações > Sistema, na opção Utilizar SMTP customizado para notificações de aprovação. Quando habilitada, as notificações de aprovação passam a respeitar a prioridade já existente da plataforma: primeiro o SMTP vinculado ao Grupo ou Cliente, depois o SMTP geral do ambiente e, caso não exista configuração disponível, o envio permanece pelo método padrão.

Essa melhoria amplia a consistência das comunicações por e-mail, especialmente para operações que já utilizam SMTP próprio nas interações de chamados. Dessa forma, o cliente passa a receber também as requisições de aprovação pelo mesmo canal configurado na sua infraestrutura, reduzindo divergências de remetente e aumentando a aderência às políticas internas de segurança, rastreabilidade e entregabilidade.

✍ Notas

• Nova Configuração no App Painel 
  Foi adicionada a opção Utilizar SMTP customizado para notificações de aprovação em App Painel > Configurações > Sistema. 
• Prioridade de Envio Respeitada 
  Quando habilitada, a funcionalidade prioriza o SMTP do Grupo ou Cliente e, na ausência dele, utiliza o SMTP geral configurado no ambiente. 
• Fallback para Envio Padrão 
  Caso a configuração esteja desabilitada ou não exista SMTP disponível, a plataforma mantém o envio pelo e-mail padrão do ambiente.
• Compatibilidade com Fluxos Existentes 
  A melhoria não altera regras de aprovação, etapas do fluxo ou comportamento das requisições. Apenas o mecanismo de envio do e-mail é impactado. 
• Mais Consistência nas Comunicações 
  As notificações de aprovação passam a seguir a mesma lógica de envio já utilizada em outras comunicações do chamado, quando houver SMTP customizado configurado. 

💡 Caso de uso

• Operações com SMTP Próprio 
  Empresa que já utilizam remetentes próprios para interações de chamados podem manter o mesmo padrão também nas notificações de aprovação. 
• Aderência à Infraestrutura de E-mail 
  Ambientes com políticas internas de autenticação, domínio, SPF, DKIM ou regras de segurança podem centralizar os envios pela infraestrutura homologada. 
• Governança em Requisições de Aprovação
  Processos de aprovação geralmente envolvem decisões sensíveis. Utilizar SMTP próprio reforça boas práticas de segurança da informação e controle de comunicação. 
• Diagnóstico e Rastreabilidade 
  Ao direcionar os envios pelo SMTP configurado, a operação ganha mais previsibilidade para investigar falhas, validar entregabilidade e acompanhar logs de envio. 

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52313