📜 Descrição

A Desk Manager evolui a configuração de uso ativo do WhatsApp com a Versão 2 da seleção de grupos habilitados, tornando o controle de quem pode iniciar ou retomar atendimentos totalmente independente da configuração de BOT Ativo. A partir desta entrega, a permissão de uso ativo do canal passa a ser gerenciada de forma nativa e explícita, eliminando limitações operacionais existentes até então.

Essa evolução resolve cenários comuns em operações mais maduras, onde o BOT é utilizado apenas para triagem inicial, mas outros grupos técnicos precisam atuar ativamente no WhatsApp, como níveis de suporte ou áreas especializadas. Agora, o cliente consegue separar claramente grupos que recebem atendimentos de grupos que podem iniciar ou retomar conversas, garantindo governança, segurança e fluidez no atendimento.

✍ Notas

• Separação entre grupos que recebem e grupos que iniciam conversas
   A configuração passa a contar sempre com campos distintos, evitando direcionamentos indevidos e riscos operacionais.
• Independência da configuração de BOT Ativo
   Os grupos habilitados para uso ativo do WhatsApp não dependem mais das opções “Não” ou “Não – Manter Frase Inicial”.
• Seleção múltipla com validação de licença
  Somente grupos que possuem ao menos um operador com licença de Conversas podem ser selecionados, garantindo coerência técnica.

💡 Caso de uso

• Atendimento escalonado entre níveis técnicos
  Permite que grupos como Nível 2 ou Nível 3 retomem conversas via WhatsApp sem depender de BOT ou reinício do contato pelo cliente.
• Operações sem BOT de triagem
  Times podem utilizar o WhatsApp com múltiplos grupos ativos, mantendo apenas um grupo responsável pelo recebimento inicial.
• Governança e boas práticas de automação
  Evita uso indevido da tag [grupo] e garante aderência a fluxos bem definidos, alinhados a ITIL e automação conversacional.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40084