📜 Descrição

Foi implementado no App Conversas um indicador visual de status de entrega das mensagens enviadas pelo operador, inspirado no comportamento de mensagerias como o WhatsApp. Até então, não havia confirmação visual que indicasse se a mensagem havia sido entregue ou visualizada pelo solicitante, gerando insegurança e dúvidas na comunicação.

Com esta melhoria, mensagens enviadas pelo canal WhatsApp passam a exibir símbolos de confirmação conforme retorno. Quando a mensagem é entregue, é exibido um check. Quando a mensagem é visualizada pelo solicitante, o sistema atualiza para dois checks. A atualização ocorre automaticamente, em tempo real, podendo haver apenas pequeno atraso de alguns segundos.

✍ Notas

• Indicador visual de entrega
  Um check é exibido quando a mensagem é entregue ao solicitante.
• Indicador visual de visualização
  Dois checks são exibidos quando a mensagem é visualizada pelo solicitante.
• Disponível apenas para WhatsApp
  A funcionalidade depende da integração com a API da GupShup e está disponível exclusivamente para o canal WhatsApp.
• Configuração no Painel
  A ativação ocorre em App Painel > Conversas > Configurações de Conversas > Aba Geral (Avançado).
• Atualização em tempo real
  Não é necessário alternar entre conversas para atualizar o status da mensagem.

💡 Caso de uso

• Atendimento com necessidade de confirmação formal
  Operadores passam a ter segurança de que o solicitante recebeu ou visualizou a mensagem.
• Redução de retrabalho
  Evita reenvio desnecessário de mensagens por incerteza de entrega.
• Comunicação mais transparente
  Melhora a experiência do operador e fortalece a confiança no canal de atendimento.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#37169

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