📜 Descrição

Agora o Agent AD permite sincronizar informações de telefone dos usuários do Active Directory diretamente para o cadastro de Solicitantes na Desk Manager. A nova permissão permite que o administrador defina se os campos Telefone, WhatsApp/SMS e Ramal devem ser atualizados automaticamente a partir dos atributos cadastrados no AD.

Com essa melhoria, a base de solicitantes passa a ser enriquecida com informações de contato importantes para a operação, reduzindo a necessidade de preenchimento manual e aumentando a consistência dos dados cadastrais. A permissão foi adicionada ao Agent AD com o nome Atualizar Telefones dos Usuários (Telefone, WhatsApp/SMS, Ramal).

Ao habilitar a configuração e executar a sincronização, os atributos do Active Directory passam a preencher os campos correspondentes na Desk Manager. O campo telephoneNumber atualizar o Telefone do Solicitante, o campo mobile atualiza WhatsApp/SMS e o campo homePhone atualiza o Ramal. 

✍ Notas

• Nova Permissão no Agent AD
  Foi criada a permissão Atualizar Telefones dos Usuários (Telefone, WhatsApp/SMS, Ramal), permitindo que o administrador habilite a sincronização dos dados de contato dos usuários.
• Sincronização do Campo Telefone
  O atributo telephoneNumber do Active Directory passa a preencher o campo Telefone no cadastro do Solicitante na Desk Manager.
• Sincronização do Campo WhatsApp/SMS
  O atributo mobile passa a preencher o campo WhatsApp/SMS do Solicitante, apoiando fluxos de identificação automática em canais de conversa.
• Sincronização do Campo Ramal
  O atributo homePhone passa a preencher o campo Ramal do Solicitante, facilitando a consulta de contatos internos e a organização cadastral.
• Atualização Automática no Cadastro do Solicitante
  Após a execução da sincronização, os dados de telefone, WhatsApp/SMS e ramal são atualizados automaticamente no cadastro do Solicitante correspondente.

💡 Caso de uso

• Atualização Centralizada da Base de Solicitantes
  Empresas que mantêm os dados de contato dos colaboradores no Active Directory podem sincronizar essas informações com a Desk Manager sem precisar editar cada solicitante manualmente.
• Identificação Automática em Conversas
  Com o campo WhatsApp/SMS preenchido corretamente, solicitações abertas via canais de conversa podem reconhecer o solicitante com mais facilidade, reduzindo ocorrências de usuários não associados.
• Melhoria da Operação de Service Desk
  Operadores passam a visualizar contatos mais completos no cadastro do solicitante, facilitando retornos, confirmações e tratativas que dependem de telefone ou ramal.
• Governança de Dados Cadastrais
  A sincronização reduz divergências entre o diretório corporativo e a Desk Manager, apoiando boas práticas de governança, padronização e atualização de dados mestres.
• Integração com Rotinas do App Conversa
  Ao manter o WhatsApp/SMS sincronizado, a operação melhora a associação entre solicitantes e interações de conversa, fortalecendo a rastreabilidade e a continuidade do atendimento.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#51585

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