📜 Descrição

Foi implementado um novo recurso que permite adicionar descrições explicativas para cada bloco de Auto Categoria no Portal do Solicitante. A funcionalidade introduz um campo de observação no cadastro de “Ícones para Blocos”, possibilitando que gestores configurem orientações contextuais para apoiar o solicitante no momento da abertura do chamado.

Essas observações são exibidas como tooltips diretamente na interface do portal, proporcionando uma experiência mais guiada e reduzindo ambiguidades na escolha das categorias. A melhoria contribui para maior assertividade na categorização, impactando positivamente na roteirização, SLA e eficiência operacional.

✍ Notas

• Campo de observação por bloco
  Permite cadastrar uma descrição personalizada para cada nó da Auto Categoria.
• Exibição via tooltip no portal
  A informação é apresentada ao usuário ao interagir com o ícone do bloco.
• Limite de caracteres controlado
  O campo suporta até 200 caracteres, garantindo objetividade na comunicação.
• Sem impacto no fluxo de abertura
  A funcionalidade é complementar e não interfere na seleção do bloco.

💡 Caso de uso

• Redução de erros na abertura de chamados
  Solicitantes entendem melhor o propósito de cada categoria antes de selecionar.
• Otimização do direcionamento automático
  Chamados são abertos corretamente, respeitando fluxos e SLAs definidos.
• Melhoria da experiência do usuário
  Interface mais intuitiva e orientada, reduzindo a necessidade de retrabalho.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#44064