📜 Descrição

Foi implementada uma melhoria no App Conversas que permite configurar uma mensagem personalizada de encerramento quando a conversa for finalizada automaticamente por inatividade do solicitante. Até então, ao encerrar a conversa após os alertas de inatividade, o solicitante não recebia uma notificação clara de que aquela interação havia sido finalizada, o que gerava confusão e retrabalho.

Com a nova configuração, a plataforma envia automaticamente uma mensagem definida pelo cliente antes da finalização da conversa. Dessa forma, o solicitante é informado de maneira transparente que a interação foi encerrada por falta de resposta, reduzindo ruídos na comunicação e melhorando a experiência omnichannel.

✍ Notas

• Campo configurável no Painel
  A nova mensagem pode ser definida em App Painel > Conversas > Configurações de Conversas > Inatividade do Solicitante.
• Mensagem enviada apenas ao solicitante
  Após o último alerta do bot, o texto configurado é enviado exclusivamente ao solicitante antes da finalização automática.
• Compatível com todos os canais de conversa
  A notificação funciona nos canais integrados ao App Conversas.
• Suporte a emojis
  O campo aceita emojis e o envio ocorre corretamente ao usuário final.
• Limite de caracteres
  O campo possui limite aproximado de 554 caracteres..

💡 Caso de uso

• Atendimento omnichannel com alto volume
  Evita que o solicitante acredite que a conversa segue ativa após inatividade.
• Redução de retrabalho do time
  Diminui situações em que o solicitante responde e é redirecionado inesperadamente ao bot.
• Aderência a boas práticas de Customer Experience
  Traz previsibilidade e transparência no ciclo de comunicação.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#49612

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