📜 Descrição

Foi implementada a possibilidade de transferir automaticamente os chamados em aberto ao desativar um solicitante, eliminando a necessidade de reatribuição manual. Antes desta melhoria, a plataforma bloqueava a desativação caso existissem chamados vinculados, exigindo que o operador localizasse e tratasse cada item individualmente, gerando atrasos e riscos operacionais.

Com a nova funcionalidade, ao realizar a desativação, a platafroma permite transferir os chamados para outro solicitante elegível. A lista de usuários é baseada na mesma empresa, garantindo consistência operacional. O recurso também contempla cenários com múltiplos solicitantes selecionados, aplicando regras para evitar transferências indevidas entre clientes e assegurando governança no processo.

✍ Notas

• Transferência automática de chamados
  Permite realocar chamados em aberto durante a desativação do solicitante.
• Lista de solicitantes elegíveis
  Exibe usuários da mesma empresa para seleção do novo responsável.
• Suporte a ações em massa
  Funciona para desativação de um ou múltiplos solicitantes, respeitando regras de consistência.
• Validação por cliente
  Bloqueia a operação quando houver chamados vinculados a clientes diferentes.
• Registro de logs completos
  A ação gera logs no solicitante, nos chamados e no log de auditoria.

💡 Caso de uso

• Manutenção de cadastro em larga escala
  Facilita a desativação de usuários em cenários com alto volume de chamados.
• Troca de responsáveis operacionais
  Permite continuidade do atendimento sem interrupção.
• Governança de dados
  Evita inconsistências ao impedir transferências entre clientes diferentes.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#40199