📜 Descrição

A partir desta melhoria, o cadastro de Chamados Programados passa a contar com registros de Log mais detalhados, permitindo identificar com clareza quais informações foram configuradas na criação e quais campos foram efetivamente alterados em edições posteriores. Antes, o histórico registrava ações de forma geral, como “Registro Criado” ou “Registro Atualizado”, sem apresentar exatamente quais dados haviam sido preenchidos ou modificados.

A funcionalidade está disponível em App Chamado > Configurações > Chamado Programado, na aba de Log do registro. Na criação de um novo Chamado Programado, a plataforma passa a registrar as informações configuradas nas diferentes abas do cadastro, incluindo execução, dados do chamado, observadores operadores, observadores solicitantes e demais campos relacionados à programação.

Nas atualizações, o Log passa a exibir apenas os campos que foram realmente alterados, evitando excesso de informação e facilitando a análise do histórico. Caso o operador acesse o registro, não realize nenhuma mudança e clique em Salvar, o comportamento permanece como “Registro Atualizado”, com descrição vazia, indicando que não houve alteração efetiva nas configurações.

✍ Notas

• Log Detalhado na Criação
  Ao criar um Chamado Programado, a plataforma registra os campos preenchidos e as configurações aplicadas inicialmente.
• Registro Objetivo das Edições
  Nas atualizações, o Log exibe somente os campos efetivamente alterados, tornando a auditoria mais clara.
• Cobertura de Múltiplas Abas
  As informações registradas contemplam diferentes áreas do cadastro, como execução, dados do chamado e observadores.
• Manutenção do Registro Simples
  Se o usuário salvar o registro sem realizar alterações, o Log continuará registrando apenas “Registro Atualizado”, sem descrição de campos.
• Compatibilidade com API
  Criações e edições realizadas via API seguem o mesmo comportamento previsto para o registro de Log.

💡 Caso de uso

• Auditoria de Chamados Programados
  Administradores podem consultar o histórico para entender quais configurações foram aplicadas em um agendamento recorrente.
• Investigação de Alterações Operacionais
  Caso um Chamado Programado passe a gerar chamados com informações diferentes, o interessado consegue verificar quais campos foram alterados.
• Governança de Rotinas Automatizadas
  Como Chamados Programados impactam diretamente a criação recorrente de demandas, o Log detalhado ajuda a manter controle sobre mudanças em regras de execução.
• Suporte Mais Rápido e Assertivo
  A equipe reduz o tempo gasto investigando alterações manuais ou via API, pois o histórico passa a indicar exatamente o que mudou.

📦 Plano

Disponível para todos os planos 

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#53772