📜 Descrição

Antes dessa melhoria, quando um ambiente optava por utilizar o WhatsApp sem BOT de triagem, era obrigatório definir um único Grupo responsável pelo canal. Esse comportamento limitava a operação: esse grupo informado no campo “Grupos“ era o único que conseguia usar o canal de conversa para iniciar ou retomar conversas com o solicitante. Demais grupos do ambiente não conseguiam retomar a conversa ou iniciar uma conversa com o cliente — mesmo possuindo licença de Conversa — dificultando a operação de equipes que precisavam iniciar atendimentos proativos.

Com esta melhoria, o Desk Manager passa a oferecer um novo controle avançado dentro das Configurações de Conversa: agora é possível selecionar múltiplos Grupos autorizados a iniciar ou retomar atendimentos via conversas sempre que eu usar a opção “Não“ ou “Não (Manter Frase Inicial)“ no campo BOT. Essa flexibilidade elimina bloqueios operacionais, melhora o fluxo entre equipes técnicas e mantém total aderência às políticas do cliente sobre quem pode se comunicar ativamente com o usuário final.

✍ Notas

• Novo Campo de Permissão
  Ao definir o BOT como “Não” ou “Não (Manter Frase Inicial)”, surge um campo para selecionar quais Grupos podem iniciar conversas.
• Flexibilidade Operacional
  Operadores podem iniciar conversas mesmo com BOT desligado, desde que o grupo esteja autorizado.

💡 Caso de uso

• Grupos Internos que Atendem Proativamente
  Ouvidoria, SAC 2.0, Atendimento Especializado ou equipes que precisam contatar o cliente primeiro.
• Cenários sem BOT, mas com Atendimento Ativo
  Empresas que não trabalham com automação de conversas, mas precisam iniciar diálogos dentro do Desk Manager.
• Operações com Regras Diferenciadas de Comunicação
  Quando certos grupos não podem ser acionados via BOT, mas devem poder chamar o cliente livremente.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#48313