📜 Descrição

A identificação de anexos em Chamados acaba de se tornar muito mais clara e visível. Antes, operadores e equipes de atendimento dependiam apenas de um ícone genérico de clipe azul no grid — o que não demonstrava, de forma evidente, se aquele chamado continha anexos críticos, como documentos jurídicos, solicitações oficiais ou evidências enviadas pelos clientes.

Com esta expansão, o sistema passa a exibir um indicador visual destacado contendo o total de anexos diretamente na entrada do Chamado (“capa”), chamando a atenção do operador no momento da visualização. O contador é exibido em vermelho para maximizar contraste e urgência, especialmente útil para equipes de Ouvidoria, SAC e áreas que lidam com demandas sensíveis.

O recurso foi projetado e validado para funcionar em todos os modos de abertura existentes — Portal do Operador, Portal do Solicitante, canais de Conversa, E-mail e API — garantindo um comportamento uniforme e confiável.

✍ Notas

• Novo Marcador de Quantidade
  A capa do Chamado agora exibe um contador de anexos destacado em vermelho.
• Maior Visibilidade Operacional
  Ideal para equipes que precisam identificar rapidamente chamados que incluem documentos importantes ou urgentes.
• Aplicado em Chamados e GMUDs
  Tanto a Lista de Chamados quanto a Lista de GMUDs passaram a exibir o indicador.

💡 Caso de uso

• Ouvidorias e SACs com Documentos Críticos
  Identificação imediata de chamados com anexos relevantes, como ordens judiciais, contratos ou laudos.
• Atendimento de Alto Volume
  Auxilia operadores a priorizar chamados que possuem documentos complementares.
• Fluxos que Dependem de Evidências
  Equipes técnicas podem visualizar rapidamente se o cliente anexou prints, logs ou relatórios.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#48685