📜 Descrição

A partir desta melhoria, passa a ser possível controlar diretamente pela plataforma se o time de suporte da Desk Manager pode ou não acessar o ambiente do cliente. A funcionalidade foi disponibilizada no App Painel > Configurações > Sistema, por meio da nova permissão “Permitir acesso do suporte Desk Manager ao ambiente”.

Anteriormente, o acesso do time de suporte da Desk Manager ao ambiente já ocorria por padrão, sendo restrito apenas mediante solicitação do cliente, geralmente em cenários específicos de segurança ou governança. Com essa evolução, o controle passa a ser gerenciado diretamente pelo cliente, permitindo habilitar ou desabilitar o acesso conforme a necessidade, trazendo mais autonomia, transparência e governança sobre o ambiente.

✍ Notas

• Nova Permissão no Sistema
  Adição da opção “Permitir acesso do suporte Desk Manager ao ambiente” no menu de configurações. 
• Evolução de Controle Existente 
  O bloqueio de acesso ao ambiente já era possível via solicitação, mas agora pode ser gerenciado diretamente pelo cliente. 
• Controle Direto pelo Cliente 
  A listagem de ICs considera regras de visualização e utilização por operador ou grupo.
• Controle de Quantidade e Estoque
  Permite habilitar ou desabilitar o acesso conforme a necessidade operacional. 
• Registro em Log 
  Toda alteração na permissão é registrada, incluindo ativação e desativação. 

💡 Caso de uso

• Suporte sob Demanda 
  Clientes podem liberar acesso apenas durante abertura de chamados ou incidentes.
• Governança e Segurança 
  Permite restringir acesso ao ambiente, garantindo controle sobre dados sensíveis.
• Auditoria e Rastreabilidade 
  Facilita o acompanhamento de quando o acesso foi concedido ou removido. 

📦 Plano

Disponível para todos os planos. 

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Disponível para todos os planos. 

🔢 Código do Recurso

#50928