📜 Descrição

A partir desta melhoria, o cadastro de SLAs passa a registrar Logs mais completos e detalhados sobre as configurações realizadas na criação e edição dos registros. Antes, as alterações eram exibidas de forma genérica como “Registro Atualizado”, dificultando a análise do Suporte e dos administradores para entender exatamente o que havia sido alterado dentro de um SLA.

A funcionalidade está disponível no cadastro de SLAs, na aba de Log do registro. Na criação de um novo SLA, o sistema passa a registrar todos os campos preenchidos e configurações marcadas no momento do cadastro, como filtros, grupos, contratos, solicitantes, jornadas de trabalho e demais regras aplicadas. Já nas edições, o Log exibe somente os campos efetivamente alterados, indicando com mais clareza o que foi adicionado, removido ou atualizado.

Essa evolução é importante porque o SLA tem impacto direto na operação de chamados, nos prazos de atendimento e solução, nos contratos e na governança do serviço prestado. Com Logs mais ricos, fica mais simples investigar alterações que possam ter impactado indicadores, filas, regras de atendimento ou compromissos acordados com clientes.

✍ Notas

• Log Detalhado na Criação 
  Ao criar um SLA, o sistema passa a registrar os campos preenchidos e todas as configurações aplicadas inicialmente ao registro. 
• Registro Objetivo das Edições 
  Nas atualizações, o Log apresenta apenas os campos que foram alterados, evitando repetição de informações e facilitando a análise. 
• Identificação de Ações Realizadas 
  A plataforma passa a indicar ações como informações adicionadas, removidas ou alteradas, deixando o histórico mais claro. 
• Registro de Configurações em Massa 
  Alterações realizadas em massa também passam a ser identificadas no Log, aumentando a rastreabilidade da operação. 
• Manutenção do Registro Simples 
  Caso o usuário abra o SLA, não altere nenhum campo e clique em Salvar, o sistema registra apenas “Registro Atualizado”, indicando que não houve mudança efetiva nas configurações. 

💡 Caso de uso

• Auditoria de Alterações em SLAs 
  Administradores podem identificar quais regras foram ajustadas em um SLA, facilitando auditorias e revisões de configuração. 
• Investigação de Impactos em Chamados 
  Caso prazos de atendimento ou solução passem a se comportar de forma diferente, o Suporte pode consultar o Log para entender se houve alteração em filtros, grupos, contratos ou jornadas. 
• Governança de Contratos e Níveis de Serviço 
  Empresas que utilizam SLAs vinculados a contratos ganham mais rastreabilidade sobre mudanças que podem afetar compromissos firmados com clientes. 
• Suporte Mais Rápido e Assertivo 
  Com o histórico detalhado, a equipe que realiza algum tipo de análise terá seu tempo de investigação reduzido.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#53768