📜 Descrição

A partir desta melhoria, passa a ser possível visualizar, diretamente no grid de chamados e no modal de atendimento, a quantidade de chamados em aberto de um mesmo solicitante. A funcionalidade é representada por um indicador visual exibido ao lado do nome do solicitante, permitindo acesso rápido a essa informação.

Ao interagir com o indicador, o operador pode abrir um modal com a listagem dos chamados em aberto, facilitando a análise de contexto durante o atendimento. Essa visão permite compreender rapidamente se o solicitante possui outras demandas ativas, apoiando decisões mais assertivas na condução do chamado.

A listagem respeita as permissões de acesso do operador, exibindo apenas chamados dos grupos aos quais ele possui acesso. Além disso, existe uma limitação de carregamento para garantir performance, exibindo até 150 chamados no modal, mantendo a fluidez da navegação mesmo em cenários de alto volume.

✍ Notas

• Indicador Visual no Grid e no Chamado 
  Exibe a quantidade de chamados em aberto do solicitante diretamente na listagem e no modal. 
• Acesso Rápido à Listagem 
  Permite abrir um modal com os chamados em aberto do solicitante com apenas um clique. 
• Respeito às Permissões de Grupo 
  A visualização considera apenas chamados que o operador tem permissão de acessar. 
• Limite de Exibição para Performance 
  A listagem no modal é limitada a até 150 chamados para garantir performance. 
• Acesso a Informações do Chamado 
  Permite visualizar interações e descrições diretamente no modal, sem necessidade de navegação adicional. 

💡 Caso de uso

• Contexto Completo de Atendimento 
  Operadores conseguem entender rapidamente o histórico e volume de demandas do solicitante.
• Identificação de Chamados Relacionados 
  Facilita a análise de incidentes recorrentes ou múltiplas solicitações do mesmo usuário. 
• Aumento de Produtividade 
  Reduz tempo de navegação e busca manual por outros chamados. 

📦 Plano

Disponível para todos os planos. 

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#52325