📜 Descrição

Foi implementado um aprimoramento no App Chamado para registrar em log toda alteração manual realizada na opção “Enviar Email para o Cliente” durante a criação ou edição de uma interação. Até então, quando um operador habilitava ou desabilitava essa opção, a decisão não era registrada explicitamente no histórico do chamado, gerando lacunas de rastreabilidade.

A partir desta entrega, sempre que o operador alterar manualmente o estado da permissão e salvar efetivamente a interação, o sistema registrará no log se o envio foi habilitado ou desabilitado, incluindo operador responsável, data e horário. O registro fica vinculado à interação correspondente, fortalecendo governança, auditoria e controle de comunicação com o cliente.

✍ Notas

• Registro Condicionado ao Salvamento

A alteração só é registrada se a interação for efetivamente salva. Interações canceladas ou não concluídas não geram log.

• Controle de Estado Inicial e Final

O sistema compara o estado original da permissão com o estado final no momento do salvamento, evitando registros redundantes.

• Compatível com Interação Avançada e Interação em Massa

O comportamento foi validado em ambos os cenários, garantindo rastreabilidade consistente.

• Não registra retorno ao estado padrão

Caso o operador desmarque e marque novamente, retornando ao estado original da permissão, nenhum log é gerado.

💡 Caso de uso

• Auditoria de Comunicação com Clientes

Times de Governança ou Segurança podem verificar exatamente quando um email deixou de ser enviado por decisão manual do operador.

• Compliance e ITIL – Information Security Management

A comunicação passa a ser tratada como evento auditável, fortalecendo controles e trilhas de auditoria.

• Análise de Incidentes Sensíveis

Em chamados críticos, é possível identificar se o cliente foi intencionalmente não notificado em determinada interação.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#37177

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