📜 Descrição

A partir desta melhoria, passa a ser possível configurar regras de inatividade do solicitante de forma personalizada por grupo de atendimento nos canais de conversa. A funcionalidade está disponível em uma nova aba dedicada nas configurações de conversa, permitindo maior flexibilidade no controle do comportamento das interações.

Antes, as regras de inatividade eram aplicadas de forma global para todos os grupos. Com essa evolução, cada grupo pode ter sua própria configuração, considerando diferentes contextos operacionais, como triagem inicial, suporte técnico ou atendimento especializado.

É possível definir parâmetros como tempo de inatividade, quantidade de alertas, mensagens personalizadas e ação de encerramento da conversa. Dessa forma, operações conseguem equilibrar produtividade e experiência do solicitante, adaptando o comportamento do canal conforme o tipo de atendimento realizado.

✍ Notas

• Configuração por Grupo de Atendimento
  Permite definir regras de inatividade específicas para cada grupo dentro do canal de conversa.
• Nova Aba Dedicada
  A configuração passa a ser realizada em uma aba exclusiva de Inatividade nas configurações do canal.
• Personalização Completa
  Permite configurar tempo de alerta, repetição, mensagens de inatividade, encerramento e status final da conversa.
• Herança da Configuração Global
  Grupos sem configuração específica continuam utilizando a regra global previamente definida.
• Aplicação Isolada por Grupo
  Cada grupo respeita apenas sua própria configuração, sem interferência de outros fluxos.

💡 Caso de uso

• Otimização de Triagem (Nível 1)
  Grupos de atendimento inicial podem configurar tempos menores de inatividade, evitando acúmulo de conversas e melhorando o fluxo de serviço.
• Atendimento Especializado
  Grupos que tratam demandas mais complexas podem ter tempos maiores, respeitando o tempo de resposta do solicitante.
• Gestão de SLA e Experiência
  Permite alinhar o comportamento do atendimento com acordos de nível de serviço e expectativas do cliente.

📦 Plano

Disponível para os planos Pro e One.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#49942