📜 Descrição

A desativação e exclusão de clientes no App Empresas foi aprimorada com foco em transparência operacional, controle de impacto e rastreabilidade completa. A partir desta evolução, a plataforma passa a exibir alertas claros no momento da ação, informando explicitamente que todos os solicitantes vinculados ao cliente serão automaticamente desativados junto com ele.

Além disso, foi introduzida uma mudança importante no comportamento da plataforma: ao reativar um cliente, os solicitantes anteriormente desativados não são mais reativados automaticamente. Essa evolução garante maior controle sobre a base de solicitantes, evitando reativações indevidas e exigindo uma ação consciente do operador para reabilitar apenas os solicitantes necessários.

Para reforçar essa mudança, a plataforma também passa a exibir um aviso claro durante a ação, garantindo que o operador esteja ciente deste comportamento e do impacto da reativação.

Também foi implementado um bloqueio inteligente que impede a exclusão ou desativação de clientes que possuam solicitantes com chamados em aberto. Essa validação protege a operação contra perda de contexto e garante a continuidade do atendimento dentro do App Chamado, evitando inconsistências no ciclo de vida das demandas.

Por fim, toda a ação passou a ser altamente rastreável. Os logs foram enriquecidos para registrar não apenas a ação realizada no cliente, mas também o impacto direto nos solicitantes vinculados, incluindo o motivo da desativação. Essas informações são refletidas tanto no log do cliente quanto no log do solicitante e no Log de Auditoria da plataforma, garantindo governança e visibilidade total sobre o processo.

✍ Notas

• Alerta de Impacto na Ação
  Ao desativar ou excluir um cliente, a plataforma informa claramente que todos os solicitantes vinculados serão desativados automaticamente.
• Regra de Reativação Independente
  A reativação do cliente não reativa automaticamente os solicitantes, exigindo controle manual e evitando inconsistências na base.
• Bloqueio por Chamados em Aberto
  A ação é impedida caso existam solicitantes vinculados com chamados em aberto, protegendo o fluxo operacional.
• Logs Detalhados por Contexto
  Os registros indicam não apenas a ação, mas também o motivo e a origem da desativação dos solicitantes (ex: impacto da desativação do cliente).
• Auditoria Centralizada
  Todas as ações são refletidas no Log de Auditoria do App Painel, garantindo rastreabilidade completa.

💡 Caso de uso

• Gestão Segura de Base de Clientes
  Evita exclusões indevidas que poderiam impactar solicitantes ativos e chamados em andamento.
• Governança e Compliance
  Permite auditoria detalhada das ações realizadas, com identificação clara de causa e efeito entre cliente e solicitantes.
• Controle de Ciclo de Vida de Usuários
  Garante que a ativação e desativação de solicitantes siga regras controladas, evitando reativações automáticas indevidas.
• Continuidade Operacional no Atendimento
  Bloqueia ações que poderiam interromper chamados em andamento, mantendo integridade no App Chamado.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#46733