📜 Descrição

A partir desta melhoria, passa a ser possível copiar um link direto para um chamado a partir da Lista de Chamados. O recurso facilita o compartilhamento interno entre operadores e gestores, evitando a necessidade de copiar manualmente o número do chamado e orientar outro usuário a localizar o registro pela pesquisa.

A funcionalidade está disponível em App Chamado > Lançamentos > Lista de Chamados. Ao clicar com o botão direito sobre um chamado, será exibida a opção Link Direto no menu de contexto. Ao selecionar essa opção, a plataforma copia automaticamente a URL do chamado para a área de transferência e apresenta a mensagem de confirmação “Copiado para Área de Transferência”.

O acesso pelo link respeita as permissões de visualização do chamado. Operadores autorizados e já autenticados serão direcionados para a Lista de Chamados com o registro filtrado e aberto automaticamente. Caso o operador ainda não esteja logado, será necessário autenticar-se primeiro; após o login, o acesso seguirá o comportamento padrão da plataforma, direcionando para o App Chamado e mantendo o chamado filtrado na Lista de Chamados.

✍ Notas

• Nova Opção no Menu de Contexto
  Ao clicar com o botão direito sobre um chamado na Lista de Chamados, a plataforma passa a exibir a opção Link Direto.
• Cópia Automática da URL
  A ação copia o link direto do chamado para a área de transferência, reduzindo etapas manuais de compartilhamento.
• Feedback Visual ao Operador
  Após copiar o link, a plataforma apresenta uma mensagem informando que o conteúdo foi copiado para a área de transferência.
• Respeito às Permissões
  O link não libera acesso indevido. A visualização contínua respeitando permissões de perfil, grupo e acesso ao chamado.
• Comportamento com Usuário Online e Offline
  Operadores online vão acessar o chamado diretamente. Operadores offline precisam realizar login antes de seguir para o registro filtrado.

💡 Caso de uso

• Colaboração entre Operadores
  Um operador pode compartilhar rapidamente um chamado com outro colega para apoio, validação ou continuidade do atendimento.
• Escalonamento para Outros Grupos
  Gestores e analistas podem enviar o link do chamado para equipes envolvidas, reduzindo ruído na comunicação e evitando erros na identificação do registro.
• Apoio a Reuniões e Evidências
  Links diretos podem ser colados em documentos, conversas internas, tarefas de projeto ou atas de reunião para facilitar a rastreabilidade.
• Agilidade no Service Desk
  Compartilhamento direto reduz o tempo gasto procurando chamados por número, apoiando boas práticas de Service Desk, Incident Management e Service Request Management.

📦 Plano

Disponível para todos os planos 

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#49647