📜 Descrição

A partir desta melhoria, o cadastro de Status passa a contar com registros de Log mais detalhados, permitindo identificar com clareza quais informações foram preenchidas na criação e quais campos foram efetivamente alterados em edições posteriores. Antes, grande parte das alterações era registrada apenas como “Registro Atualizado”, o que dificultava a análise do Suporte e a compreensão do impacto causado por mudanças realizadas no cadastro.

A funcionalidade está disponível em App Chamado > Cadastros > Status, na aba de Log do registro. Na criação de um novo Status, a plataforma passa a registrar os campos preenchidos e suas respectivas configurações. Já nas edições, o Log passa a exibir somente os campos que foram alterados, evitando excesso de informação e tornando a auditoria mais objetiva.

Essa evolução é especialmente importante porque o cadastro de Status influencia diretamente a operação de Chamados, incluindo regras de grupo, tempo de atendimento, tempo de solução, pausa de SLA, obrigatoriedade de transferência, aguardando terceiros, automações, restrições e anexos personalizados. Com o Log detalhado, fica mais simples entender alterações que possam impactar o uso do Status na rotina operacional, no controle de SLA e na governança do atendimento.

✍ Notas

• Log Detalhado na Criação 
  Ao criar um Status, a plataforma passa a registrar os campos preenchidos e as configurações definidas no cadastro.
• Log Objetivo na Edição 
  Nas atualizações, o Log exibirá apenas os campos efetivamente alterados, facilitando a leitura e evitando poluição visual. 
• Cobertura de Múltiplas Abas 
  As alterações são registradas independentemente da aba em que ocorreram, incluindo configurações gerais, idiomas, automações, restrições e anexos personalizados. 
• Manutenção do Registro Simples 
  Caso o usuário abra o Status, não altere nenhum campo e apenas clique em Salvar, o Log continuará registrando apenas “Registro Atualizado”. 
• Compatibilidade com API 
  Criações e edições realizadas via API seguem o mesmo comportamento previsto para o registro de Log. 

💡 Caso de uso

• Auditoria de Alterações em Status 
  Times de suporte e administradores podem identificar exatamente quais campos foram modificados em um Status que passou a se comportar de forma diferente na operação. 
• Análise de Impacto em SLA 
  Alterações em pausa de SLA, tempo de atendimento ou tempo de solução ficam mais rastreáveis, facilitando investigações sobre mudanças em indicadores e prazos. 
• Governança de Chamados 
  Como o Status pode controlar regras importantes do fluxo de atendimento, o Log detalhado ajuda a manter transparência sobre mudanças que afetam operação, grupos e permissões. 

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#53766