📜 Descrição

A partir desta melhoria, foi disponibilizada uma nova permissão para que Operadores possam visualizar a Árvore de Assuntos no formato de blocos durante a criação ou categorização de Chamados e GMUDs. Com isso, a experiência de navegação pelas Auto-Categorias passa a ser mais visual, organizada e fluida também no Portal do Operador, aproximando a usabilidade da experiência já existente no Portal do Solicitante.

A configuração pode ser habilitada no App Painel, tanto no cadastro do Operador quanto no Perfil de Operador, pela aba Permissão ao Menu > App Chamado > Lançamentos. Ao ativar a permissão relacionada ao acesso à Árvore em Blocos dos Chamados, o operador passa a visualizar os assuntos em cards/blocos, facilitando a identificação do assunto correto e reduzindo o esforço de navegação em listas extensas.

Para que a visualização seja aplicada corretamente, é necessário que o Cliente vinculado ao Solicitante selecionado no Chamado também tenha a permissão de exibição da Árvore de Assuntos em Blocos habilitada. Dessa forma, a regra de visualização respeita as configurações tanto do operador quanto do cliente do solicitante, garantindo consistência entre Portal do Operador e Portal do Solicitante.

✍ Notas

• Permissão por Operador ou Perfil
   A nova visualização pode ser liberada diretamente no cadastro do Operador ou herdada pelo Perfil de Operador, permitindo uma gestão mais escalável das permissões.
• Aplicação na Criação e Categorização
  A Árvore em Blocos pode ser utilizada no momento da criação ou categorização de Chamados e GMUDs, facilitando a escolha do assunto adequado durante a operação.
• Validação Cruzada com o Cliente do Solicitante
  A exibição depende também das permissões configuradas no Cliente vinculado ao Solicitante, garantindo que a experiência esteja alinhada às regras já utilizadas no Portal do Solicitante.
• Experiência Visual Mais Fluida
  O formato em blocos melhora a leitura e a navegação entre categorias, especialmente em ambientes com grande volume de Auto-Categorias cadastradas.

💡 Caso de uso

• Operações com Catálogo Extenso
  Equipes que possuem muitas Auto-Categorias podem utilizar a visualização em blocos para reduzir o tempo de busca e facilitar a escolha do assunto correto no Chamado.
• Padronização entre Portais
  Ambientes que já utilizam Árvore em Blocos no Portal do Solicitante podem replicar a mesma experiência para Operadores, mantendo consistência na jornada de abertura e categorização.
• Boas Práticas de Categorização
  Ao facilitar a seleção correta da categoria, o recurso apoia a qualidade da classificação dos chamados, melhorando indicadores de atendimento, SLA, relatórios e análise de recorrência.
• Apoio à Automação e Regras Operacionais
  Com Chamados melhor categorizados, fluxos automáticos, regras de distribuição, SLAs e integrações com Maestro tendem a operar com maior precisão.

📦 Plano

Disponível para todos os planos 

🎞️ Vídeo

Segue o link para o vídeo explicativo da nova funcionalidade.

💲 Valores

Não haverá adição de valores.

🔢 Código do Recurso

#18558