📜 Descrição

Agora, os Status de SLA cadastrados manualmente pelo operador podem ser traduzidos automaticamente para os idiomas inglês e espanhol, conforme a configuração de idioma do solicitante (no Portal do Solicitante) e do operador (no Portal do Operador e e-mails).

As traduções serão refletidas nas seguintes áreas:

• Grid de Chamados
• Visualização do SLA dentro de um Chamado
• Alertas de SLA enviados por e-mail
• Exportação de Chamados

✍ Notas

• O comportamento esperado foi implementado para que os status de SLA sejam exibidos no idioma correto dependendo do contexto e do usuário.
• Em relatórios de chamados, foi identificado que apenas as colunas “Status do SLA - Status Atual do SLA - Nome” e “Status do SLA - Status do Tempo de Solução” refletem as traduções aplicadas.
• Colunas e filtros que não apresentam as traduções continuarão exibindo o status original, sem adaptações.

💡 Caso de uso

Empresas que operam em ambientes multilíngues podem oferecer uma experiência mais personalizada e clara aos seus solicitantes e operadores. Por exemplo, um operador que envia um alerta de SLA expirado para um solicitante que utiliza o idioma espanhol verá os status traduzidos, promovendo maior alinhamento e compreensão.

📦 Plano

Disponível para todos os planos.

🎞️ Vídeo

Assista ao vídeo neste link.

💲 Valores

Não haverá adição de valores

Cód. Recurso - #34357